تسلا هي أفضل علامة تجارية في سرقة العملاء والاحتفاظ بهم لفترة طويلة

لا تزال تسلا شركة سيارات صغيرة نسبيًا ، لكنها تنافس بالفعل في السوق ضد شركات صناعة السيارات المخضرمة والسائدة. ولكن حتى بين أكبر مصنعي السيارات في العالم ، يبدو أن Tesla تتمتع بقوة خاصة جدًا – فهي ليست رائعة فقط في الاحتفاظ بعملائها ؛ إنها أيضًا ممتازة في سرقة المشترين من شركات صناعة السيارات الأخرى والحفاظ عليهم.

وفقًا لـ S&P Global ، يمكن تصنيف مشتري السيارات إلى ثلاث مجموعات بناءً على ولائهم: الموالون الفائقون والموالون والبدو. يتمتع الموالون الفائقون بتاريخ من الشراء المتكرر من نفس ماركة السيارة ومن المرجح أن يستمروا في ذلك. أجرى الموالون عمليات شراء متكررة على مدار تاريخ الشراء ، وليس لدى البدو ولاء معترف به لأي علامة تجارية ومن المرجح أن يتحولوا.

كشفت البيانات الأمريكية من S&P Global أن Tesla تتقدم بفارق كبير عن شركات صناعة السيارات الأخرى عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بعملائها. وفقًا لبيانات الشركة ، فإن أكثر من 80٪ من مالكي تسلا هم من البدو الجدد في الشركة. هذا ليس مفاجئًا على الإطلاق لأن صانع السيارات لاعب جديد في الصناعة. ومع ذلك ، فإنه يلمح إلى أن الكثير من مشتري السيارات يتطلعون إلى السيارات الكهربائية كبدائل لمركباتهم التي تعمل بالوقود.

ولكن ما يميز Tesla حقًا عن المنافسة هو معدل “One and Done” ، الذي يشير إلى عدد المشترين الذين يمتلكون علامة تجارية من المركبات ويتركونها. في الاثني عشر شهرًا المنتهية في يوليو 2022 ، ترك حوالي 58٪ من مشتري سيارات Nomad في الولايات المتحدة ماركة سياراتهم ، وهو أعلى معدل “One and Done” في السنوات العشر الماضية. ومع ذلك ، فإن معدل “One and Done” الخاص بشركة Tesla لا يتجاوز 39٪ ، مما يعني أن حوالي 60٪ من عملاء الشركة من المحتمل أن يستبدلوا سيارتهم الكهربائية الحالية بسيارة Tesla أخرى.

“في حين أن الحصة المرتفعة لشركة Tesla من مالكيها لأول مرة (83٪) ليست مفاجئة للغاية ، إلا أن قدرتها على الاحتفاظ بهؤلاء العملاء الجدد أمر غير عادي. معدل تسلا “One and Done” هو 39٪ فقط مقارنة بـ 58٪ للصناعة (تذكر أن الرقم الأقل هو الأفضل في هذه الحالة). يذهب معدل “One and Done” التالي الأفضل إلى شركة Ford بنسبة 50٪. ومع ذلك ، فإن حصة Nomad من عائلات Ford التي تعود إلى السوق في أقل من نصف Tesla’s ، “كتب S&P Global.

أصدرت إيرين جوميز ، المدير المساعد للاستشارات في S&P Global Mobility ، بيانًا حول النتائج التي توصلت إليها الشركة. “بصرف النظر عن التعهدات الضخمة طويلة الأجل لإنشاء منتجات في قطاعات جديدة ، هناك طرق أخرى يمكن لشركات صناعة السيارات من خلالها زيادة الولاء من البدو الحاليين. من خلال فهم تركيبة الولاء لقاعدة عملائها ، والمكان الذي يتجه إليه البدو ، يمكن للعلامات التجارية اتباع نهج تسويقي أكثر استهدافًا وفعالية للاحتفاظ بهم ، “قال جوميز.

يمكن الوصول إلى تحليل S & P هنا.

لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على نصائح إخبارية. فقط أرسل رسالة إلى سايمون

تسلا هي أفضل علامة تجارية في سرقة العملاء والاحتفاظ بهم لفترة طويلة