سلطت Rivian مؤخرًا الضوء على مزايا ميزة الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمالكي R1T و R1S. وفقًا لصانع الشاحنة الكهربائية ، يمكن طمأنة مالكي سياراتهم بأنهم يتلقون المساعدة من قبل شخص مدرب تدريباً عالياً عندما يحتاجون إلى الخدمة والمساعدة على جانب الطريق.
“هناك موظف (بشري) من Rivian ودود وراء كل محادثة مع العملاء ، بما في ذلك ميزة الدردشة الحية الجديدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في تطبيق الهاتف المحمول لدينا والتي تربط المالكين بفريق دعم العملاء المدربين تدريباً عالياً للحصول على المساعدة على جانب الطريق أو الخدمة ،” ريفيان كتب على تويتر.
هناك موظف ريفيان ودود (بشري) وراء كل محادثة مع العملاء ، بما في ذلك ميزة الدردشة الحية الجديدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في تطبيق الهاتف المحمول لدينا والتي تربط المالكين بفريق دعم العملاء المدربين تدريباً عالياً للحصول على مساعدة على جانب الطريق أو الخدمة. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
– ريفيان (Rivian) 1 يونيو 2023
قامت Rivian بتضمين مقطع فيديو قصير لميزة Live Chat أثناء العمل ، مما يوضح أن ردود فريق الخدمة الخاصة بها مخصصة للاحتياجات المحددة للعملاء. حظي منشور Rivian بتقدير من عشاق السيارات الكهربائية على تويتر ، حيث أقر المستخدمون بجهود الشركة لضمان دعم عملائها حسب الحاجة.
الرئيس التنفيذي لشركة Rivian RJ Scaringe شارك أيضًا مقطع فيديو قصيرًا لعدة عربات خدمة متنقلة من Rivian قيد الإعداد للنشر. بالنظر إلى أن المركبات لم يتم رسمها باللون الأزرق مثل شاحنات الخدمة الخاصة بـ Amazon ، فقد يتم تخصيص الشاحنات الصغيرة في فيديو Scaringe لـ Rivian نفسها. أظهرت الصور السابقة لعربات الخدمة الخاصة بشركة Rivian المركبات مطلية باللون الأبيض ، على غرار الأسطول الموجود في الفيديو القصير للرئيس التنفيذي.
بينما لا تزال Rivian شركة سيارات شابة ، فإن تركيزها على ضمان دعم عملائها جيدًا أمر مثير للإعجاب. يواجه صانعو السيارات الكهربائية الأكثر خبرة مثل تسلا تحديات هائلة في الخدمة بمجرد نمو أسطولهم إلى حجم هائل. مع وضع هذا في الاعتبار ، يبدو أن Rivian على الأقل تسير على الطريق الصحيح مع تركيزها على التفاعلات التي تعمل بالطاقة البشرية لفرق الخدمة على جانب الطريق.
تقوم Rivian بترقية فريق الدعم عالي التدريب الخاص بها للمساعدة على جانب الطريق أو الخدمة
