El propietario de un Tesla, cuyo Model Y supuestamente se incendió durante un viaje, publicó una severa queja contra el equipo de servicio de la compañía. Según el conductor del Model Y, el departamento de servicio de Tesla ha sido extremadamente difícil de manejar, lo que hace que el incidente sea aún más frustrante de lo que ya es.
En comentarios a los medios, Bishal Malla señaló que estaba haciendo mandados en su Model Y a principios de este mes cuando sintió que el vehículo temblaba. Tras la inspección, encontró humo saliendo de la parte inferior de su automóvil. Posteriormente, el vehículo quedó envuelto en llamas. Nadie resultó herido en el incidente, aunque el Model Y se quemó y, según los informes, declaró pérdida total por el proveedor de seguros de Malla.
Como era de esperar, según los informes, Malla se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Tesla para obtener algunas respuestas sobre el incidente. Y aunque el seguro cubrirá el vehículo, le gustaría saber de Tesla qué sucedió exactamente con su Model Y. Desafortunadamente, incluso hablar con Tesla fue difícil.
En comentarios publicados en Reddit, Malla señaló que solo podía hablar con el servicio de atención al cliente a menos que fuera asistencia en la carretera, pero incluso esto no fue útil ya que la asistencia en la carretera no podía hacer nada al respecto. Malla afirmó que un agente de Tesla incluso le aconsejó que llevara su Model Y dañado a un centro de servicio recomendado, lo cual era bastante ridículo considerando que el vehículo ya estaba quemado y se consideraba una pérdida.
“Los he probado más de 10 veces, pero los de atención al cliente de asistencia en carretera no pueden hacer nada. Un agente con el que hablé tuvo la audacia de decirme que llevara mi Tesla completamente quemado al centro de servicio recomendado por Tesla. Mi auto fue completamente rescatado y una pérdida total. ¿Cómo diablos voy a hacer eso?” escribió el propietario de Tesla.
El incidente llamó la atención de los usuarios de las redes sociales, y algunos señalaron que destaca la necesidad de que Tesla desarrolle e implemente un mejor sistema de servicio para sus vehículos. El incidente, después de todo, debería haberse abordado rápidamente teniendo en cuenta que, como resultado, un Model Y terminó ardiendo.
Los datos de Tesla también deberían proporcionar algunas respuestas sobre el incidente. O, al menos, Tesla debería tener un sistema que ponga a los propietarios en contacto con un equipo capacitado de agentes que estén realmente listos para ayudar en tiempos de problemas.
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El propietario de Tesla publica una queja de servicio severo después del incidente del incendio del Model Y
