Un propriétaire de Tesla, dont le modèle Y aurait pris feu lors d’un trajet, a déposé une plainte sévère contre l’équipe de service de l’entreprise. Selon le conducteur du modèle Y, le service après-vente de Tesla a été extrêmement difficile à gérer, ce qui rend l’incident encore plus frustrant qu’il ne l’est déjà.
Dans des commentaires aux médias, Bishal Malla a noté qu’il faisait des courses dans son modèle Y plus tôt ce mois-ci lorsqu’il a senti le véhicule trembler. Lors de l’inspection, il a trouvé de la fumée provenant du bas de sa voiture. Le véhicule a ensuite été englouti par les flammes. Personne n’a été blessé dans l’incident, bien que le modèle Y ait été incendié et aurait a déclaré une perte totale par l’assureur de Malla.
Comme prévu, Malla aurait contacté le service client de Tesla pour obtenir des réponses sur l’incident. Et même si l’assurance couvrira le véhicule, il aimerait savoir de Tesla ce qui est exactement arrivé à son modèle Y. Malheureusement, même parler à Tesla aurait été difficile.
Dans des commentaires publiés sur Reddit, Malla a noté qu’il ne pouvait parler au service client que s’il s’agissait d’une assistance routière, mais même cela n’était pas utile car l’assistance routière ne pouvait rien faire dans son cas. Malla a affirmé qu’un agent de Tesla lui avait même conseillé d’emmener son modèle Y endommagé dans un centre de service recommandé, ce qui était assez ridicule étant donné que le véhicule était déjà brûlé et considéré comme une perte.
« Je les ai essayés plus de 10 fois, mais les gens du service à la clientèle de l’assistance routière ne peuvent rien faire. Un agent à qui j’ai parlé a eu l’audace de me dire d’apporter ma Tesla entièrement brûlée au centre de service recommandé par Tesla. Ma voiture a été entièrement récupérée et une perte totale. Comment diable vais-je faire ça ? a écrit le propriétaire de Tesla.
L’incident a attiré l’attention des utilisateurs des médias sociaux, certains notant qu’il met en évidence la nécessité pour Tesla de développer et de déployer un meilleur système de service pour ses véhicules. L’incident, après tout, aurait dû être traité rapidement étant donné qu’un modèle Y a fini par brûler en conséquence.
Les données de Tesla devraient également fournir des réponses sur l’incident. Ou à tout le moins, Tesla devrait avoir un système en place qui met les propriétaires en contact avec une équipe formée d’agents qui sont vraiment prêts à aider en cas de problème.
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Le propriétaire de Tesla publie une plainte de service sévère après l’incendie du modèle Y
