走行中にモデルYが発火したと伝えられているテスラのオーナーが、同社のサービスチームに対して厳しい苦情を投稿した。 モデルYの運転手によると、テスラのサービス部門の対応は非常に困難で、この事件は今まで以上にイライラさせられているという。
ビシャール・マラさんはメディアへのコメントの中で、今月初めにモデルYで用事を済ませていたところ、車が揺れているのを感じたと述べた。 検査すると、車の底部から煙が出ているのを発見した。 その後車両は炎に包まれた。 この事故で負傷者は出なかったが、モデルYは全焼し、報道によると 全損を宣言した マラの保険会社による。
予想通り、マーラさんはこの事件についての回答を得るためにテスラの顧客サービスに連絡したと伝えられている。 そして、車両は保険でカバーされるが、彼は自分のモデルYに何が起こったのかをテスラから正確に聞きたいと考えている。残念ながら、テスラと話すことさえ困難だったと伝えられている。
Redditに投稿されたコメントの中で、マーラさんは、ロードサービス以外ではカスタマーサービスに相談することしかできないが、ロードサービスでは彼のケースには何もできないため、これさえ役に立たなかったと述べた。 マーラさんは、テスラの代理店の一人が、損傷したモデル Y を推奨サービスセンターに持ち込むようアドバイスしたことさえあったと主張したが、車両がすでに焼け落ちており、損失とみなされていたことを考えると、これはまったくばかげたものだった。
「10回以上試しましたが、ロードサービスのカスタマーサービスの人たちは何もできませんでした。 私が話したあるエージェントは、大胆にも、完全に燃えてしまった私のテスラをテスラ推奨のサービスセンターに持っていくように言いました。 私の車は完全に引き揚げられ、全損になりました。 いったいどうやってそんなことをするつもりなんだ？」 テスラのオーナーは書いた。
この事件はソーシャルメディアユーザーの注目を集めており、テスラが自社車両のためにより良いサービスシステムを開発、展開する必要性を浮き彫りにしていると指摘する人もいる。 結局のところ、その結果モデルYが炎上したことを考えると、この事件は迅速に対処されるべきだった。
テスラからのデータも、この事件に関する何らかの答えを提供するはずだ。 少なくとも、テスラは、オーナーがトラブルの際にすぐに助けてくれる訓練を受けたエージェントのチームに連絡できるシステムを導入する必要がある。
ニュースに関するヒントがあれば、お気軽にお問い合わせください。 サイモンにメッセージを送って注意を促してください。
テスラオーナー、モデルYの火災事故を受けて厳しいサービス苦情を投稿
