Rivian は最近、R1T および R1S の所有者に対する 24 時間年中無休のライブ チャット機能の利点を強調しました。 電気トラックメーカーによると、同社の車両の所有者は、サービスや路上でのサポートが必要な場合に、高度な訓練を受けた人間による支援を受けることができるという。
「当社のモバイル アプリの新しい 24 時間 365 日のライブ チャット機能を含め、すべての顧客との会話の背後にはフレンドリーな (人間の) Rivian 従業員がいます。この機能は、所有者をロードサイドやサービスのサポートのために当社の高度な訓練を受けたカスタマー サポート チームに接続します。」と Rivian 氏は述べています。 書きました Twitter上で。
モバイル アプリの新しい 24 時間年中無休のライブ チャット機能を含め、すべての顧客との会話の背後にはフレンドリーな (人間の) Rivian 従業員がいます。この機能は、ロードサイドやサービスのサポートのためにオーナーを高度な訓練を受けたカスタマー サポート チームにつなぎます。 pic.twitter.com/gCe9BheWr4
— リビアン (@Rivian) 2023 年 6 月 1 日
Rivian は、ライブ チャット機能の動作を示す短いビデオを掲載し、サービス チームの対応が顧客の特定のニーズに特化していることを示しました。 リビアン氏の投稿はツイッター上で電気自動車愛好家に高く評価され、ユーザーは顧客が必要に応じてサポートされるようにする同社の取り組みを認めた。
Rivian CEO RJ スカーリンジ また、配備の準備が進められている数台のリビアン移動サービスバンの短いビデオも共有しました。 車両がAmazonのサービスバンのように青く塗装されていないことを考慮すると、Scaringe氏のビデオに登場するバンはRivian自体に割り当てられている可能性がある。 リビアン自身のサービスバンのこれまでの画像では、CEOの短いビデオの車両と同様に、車両が白く塗られていた。
Rivian はまだ若い自動車メーカーですが、顧客に十分なサポートを確実に提供することに重点を置いているのは印象的です。 テスラのような経験豊富な電気自動車メーカーは、自社の車両が巨大な規模に成長すると、サービスに関して計り知れない課題に直面します。 これを念頭に置くと、Rivian は、沿道チームとサービス チームの人力によるインタラクションに重点を置き、少なくとも正しい軌道に乗っているように見えます。
Rivian は、ロードサイドまたはサービス支援のための高度な訓練を受けたサポート チームを推進しています
