주행 중 모델 Y에 화재가 발생한 것으로 알려진 Tesla 소유자가 회사 서비스 팀에 대해 엄중한 불만을 게시했습니다. Model Y 운전자에 따르면 Tesla의 서비스 부서는 처리하기가 극도로 어려워 사건이 이미 발생한 것보다 훨씬 더 실망스럽습니다.
언론에 대한 논평에서 Bishal Malla는 이달 초 모델 Y를 타고 심부름을 하던 중 차량이 흔들리는 것을 느꼈다고 언급했습니다. 점검 결과 그는 차 바닥에서 연기가 나는 것을 발견했습니다. 차량은 나중에 화염에 휩싸였습니다. 이 사고로 인명피해는 없었지만 모델Y는 불에 탔다. 총 손실을 선언 Malla의 보험 회사에서.
예상대로 Malla는 Tesla의 고객 서비스에 연락하여 사건에 대한 답변을 얻은 것으로 알려졌습니다. 그리고 보험이 차량에 적용되지만 그는 자신의 Model Y에 정확히 무슨 일이 일어났는지 Tesla로부터 듣고 싶어합니다. 불행히도 Tesla와 대화하는 것조차 어려웠다고 합니다.
Reddit에 게시된 댓글에서 Malla는 로드사이드 어시스턴스가 아니면 고객 서비스와만 대화할 수 있지만 로드사이드 어시스턴스가 그의 사건에 대해 아무것도 할 수 없기 때문에 이조차도 유용하지 않다고 언급했습니다. Malla는 한 Tesla 에이전트가 파손된 Model Y를 권장 서비스 센터로 가져가라고 조언하기도 했다고 주장했습니다. 이는 차량이 이미 소실되어 손실로 간주되는 점을 고려하면 상당히 우스꽝스럽습니다.
“10번도 넘게 해봤지만 긴급 출동 고객 서비스 직원들은 아무것도 할 수 없습니다. 내가 이야기한 한 에이전트는 뻔뻔스럽게 완전히 불타버린 내 Tesla 차량을 Tesla 권장 서비스 센터로 가져가라고 말했습니다. 내 차는 완전히 인양되었고 완전히 손실되었습니다. 내가 어떻게 그런 일을 할 수 있겠습니까?” Tesla 소유자가 썼습니다.
이 사건은 Tesla가 차량을 위한 더 나은 서비스 시스템을 개발하고 출시할 필요성을 강조하면서 소셜 미디어 사용자의 관심을 끌었습니다. 결과적으로 모델 Y가 불에 탔다는 점을 고려하면 이 사건은 결국 신속하게 해결되었어야 했습니다.
Tesla의 데이터도 사고에 대한 몇 가지 답변을 제공해야 합니다. 또는 최소한 Tesla는 문제가 발생했을 때 실제로 도움을 줄 준비가 되어 있는 훈련된 상담원 팀과 소유자가 연락할 수 있는 시스템을 갖추어야 합니다.
뉴스 팁이 있으면 주저하지 말고 문의하십시오. 사이먼에게 메시지를 보내 미리 알려주세요.
Tesla 소유자는 Model Y 화재 사건 후 엄격한 서비스 불만을 게시합니다.
