Rivian benadrukte onlangs de voordelen van zijn 24/7 Live Chat-functie voor bezitters van de R1T en R1S. Volgens de fabrikant van elektrische vrachtwagens kunnen eigenaren van zijn voertuigen er zeker van zijn dat ze worden bijgestaan door een hoogopgeleide persoon wanneer ze service en pechhulp nodig hebben.
“Achter elk klantgesprek staat een vriendelijke (menselijke) Rivian-medewerker, inclusief de nieuwe 24/7 Live Chat-functie in onze mobiele app die eigenaren verbindt met ons hoogopgeleide klantenserviceteam voor hulp onderweg of service,” Rivian schreef op Twitter.
Er zit een vriendelijke (menselijke) Rivian-medewerker achter elk klantgesprek, inclusief de nieuwe 24/7 Live Chat-functie in onze mobiele app die eigenaren verbindt met ons hoogopgeleide klantenserviceteam voor hulp langs de weg of service. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
— Rivian (@Rivian) 1 juni 2023
Rivian voegde een korte video toe van de Live Chat-functie in actie, waaruit blijkt dat de reacties van het serviceteam gericht zijn op de specifieke behoeften van klanten. Het bericht van Rivian werd gewaardeerd door liefhebbers van elektrische voertuigen op Twitter, waarbij gebruikers de inspanningen van het bedrijf erkenden om ervoor te zorgen dat zijn klanten waar nodig worden ondersteund.
Rivian-topman RJ Scaringe heeft ook een korte video gedeeld van verschillende mobiele servicewagens van Rivian die klaar worden gemaakt voor inzet. Gezien het feit dat de voertuigen niet blauw zijn geverfd zoals de servicebusjes voor Amazon, kunnen de busjes in de video van Scaringe worden toegewezen aan Rivian zelf. Eerdere afbeeldingen van de eigen servicebusjes van Rivian lieten de voertuigen wit geverfd zien, vergelijkbaar met het wagenpark in de korte video van de CEO.
Hoewel Rivian nog een jonge autofabrikant is, is het indrukwekkend om ervoor te zorgen dat zijn klanten goed worden ondersteund. Zelfs meer ervaren fabrikanten van elektrische auto’s, zoals Tesla, staan voor enorme uitdagingen op het gebied van service zodra hun wagenpark enorm groot wordt. Met dit in het achterhoofd lijkt het erop dat Rivian in ieder geval op de goede weg is met haar focus op door mensen aangedreven interacties voor haar wegkant- en serviceteams.
Rivian promoot haar hoogopgeleide ondersteuningsteam voor pech- of servicehulp
