Een eigenaar van een Tesla, wiens Model Y naar verluidt tijdens een rit in brand vloog, heeft een ernstige klacht ingediend tegen het serviceteam van het bedrijf. Volgens de Model Y-coureur was de serviceafdeling van Tesla buitengewoon moeilijk om mee om te gaan, waardoor het incident nog frustrerender werd dan het al is.
In commentaren op de media merkte Bishal Malla op dat hij eerder deze maand boodschappen deed in zijn Model Y toen hij het voertuig voelde trillen. Bij inspectie ontdekte hij dat er rook uit de onderkant van zijn auto kwam. Het voertuig ging later in vlammen op. Niemand raakte gewond bij het incident, hoewel de Model Y naar verluidt in brand was gestoken total loss verklaard door de verzekeringsmaatschappij van Malla.
Zoals verwacht heeft Malla naar verluidt contact opgenomen met de klantenservice van Tesla om antwoord te krijgen op het incident. En hoewel de verzekering het voertuig zal dekken, zou hij graag van Tesla horen wat er precies met zijn Model Y is gebeurd. Helaas was zelfs praten met Tesla naar verluidt moeilijk.
In reacties op Reddit merkte Malla op dat hij alleen met de klantenservice kon praten, tenzij het om pechhulp ging, maar zelfs dit was niet nuttig omdat pechhulp niets aan zijn zaak kon doen. Malla beweerde dat een Tesla-agent hem zelfs had geadviseerd om zijn beschadigde Model Y naar een aanbevolen servicecentrum te brengen, wat nogal belachelijk was gezien het feit dat het voertuig al was opgebrand en als verlies werd beschouwd.
“Ik heb ze al meer dan 10 keer geprobeerd, maar die mensen van de pechhulp-klantenservice kunnen er niets aan doen. Een agent met wie ik sprak, had het lef om me te vertellen dat ik mijn volledig uitgebrande Tesla naar het door Tesla aanbevolen onderhoudscentrum moest brengen. Mijn auto is volledig geborgen en total loss. Hoe ga ik dat in hemelsnaam doen?” schreef de Tesla-eigenaar.
Het incident heeft de aandacht getrokken van gebruikers van sociale media, en sommigen merken op dat het de noodzaak voor Tesla benadrukt om een beter servicesysteem voor zijn voertuigen te ontwikkelen en uit te rollen. Het incident had immers snel moeten worden verholpen, aangezien een Model Y daardoor in brand is gestoken.
Gegevens van Tesla zouden ook enkele antwoorden over het incident moeten geven. Of op zijn minst, Tesla zou een systeem moeten hebben dat eigenaren in contact brengt met een getraind team van agenten die echt klaar staan om te helpen in tijden van problemen.
Aarzel niet om ons te contacteren met nieuwstips. Stuur gewoon een bericht naar Simon om ons op de hoogte te stellen.
Tesla-eigenaar dient ernstige serviceklacht in na brandincident met Model Y
