Недавно компания Rivian подчеркнула преимущества функции круглосуточного живого чата для владельцев R1T и R1S. По словам производителя электрических грузовиков, владельцы его транспортных средств могут быть уверены, что им поможет высококвалифицированный человек, когда им понадобится обслуживание и помощь на дороге.
«За каждым разговором с клиентом стоит дружелюбный (человек) сотрудник Rivian, включая новую функцию живого чата 24/7 в нашем мобильном приложении, которая связывает владельцев с нашей высококвалифицированной командой поддержки клиентов для помощи на дороге или в сервисе», — Rivian. написал в Твиттере.
За каждым разговором с клиентом стоит дружелюбный (человек) сотрудник Rivian, включая новую функцию живого чата 24/7 в нашем мобильном приложении, которая связывает владельцев с нашей высококвалифицированной службой поддержки клиентов для помощи на дороге или обслуживания. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
— Ривиан (@Rivian) 1 июня 2023 г.
Rivian включила короткое видео о своей функции живого чата в действии, показывающее, что ответы ее службы поддержки предназначены для удовлетворения конкретных потребностей клиентов. Пост Rivian был высоко оценен энтузиастами электромобилей в Твиттере, и пользователи признали усилия компании по обеспечению поддержки своих клиентов по мере необходимости.
Генеральный директор Rivian Р. Дж. Скариндж также поделился коротким видео о том, как несколько мобильных сервисных фургонов Rivian готовятся к развертыванию. Учитывая, что автомобили не окрашены в синий цвет, как служебные фургоны Amazon, фургоны в видео Скаринджа могут быть отведены для самой Rivian. Предыдущие изображения собственных сервисных фургонов Rivian показывали автомобили, окрашенные в белый цвет, похожие на автопарк в коротком видео генерального директора.
Хотя Rivian все еще молодой автопроизводитель, его внимание к обеспечению хорошей поддержки клиентов впечатляет. Даже более опытные производители электромобилей, такие как Tesla, сталкиваются с огромными проблемами при обслуживании, когда их автопарк становится огромным. Имея это в виду, похоже, что Rivian, по крайней мере, находится на правильном пути, сосредоточив внимание на взаимодействии с участием человека для своих придорожных и сервисных команд.
Rivian продвигает свою высококвалифицированную группу поддержки для помощи на дороге или в сервисе.
