Rivian kısa bir süre önce, R1T ve R1S sahipleri için 7/24 Canlı Sohbet özelliğinin avantajlarını vurguladı. Elektrikli kamyon üreticisine göre, araçlarının sahipleri, servise ve yol yardımına ihtiyaç duyduklarında yüksek eğitimli bir kişinin kendilerine yardım edeceğinden emin olabilir.
Rivian, “Mobil uygulamamızdaki, sahipleri yol yardımı veya servis yardımı için yüksek eğitimli müşteri destek ekibimize bağlayan yeni 7/24 Canlı Sohbet özelliği de dahil olmak üzere, her müşteri görüşmesinin arkasında arkadaş canlısı (insan) bir Rivian çalışanı vardır.” yazdı Twitter’dan.
Her müşteri görüşmesinin arkasında dost canlısı (insan) bir Rivian çalışanı vardır; mobil uygulamamızdaki yeni 7/24 Canlı Sohbet özelliği de dahil olmak üzere, sahipleri yol kenarı veya servis yardımı için yüksek eğitimli müşteri destek ekibimize bağlar. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
— Rivian (@Rivian) 1 Haziran 2023
Rivian, Canlı Sohbet özelliğinin çalışırken kısa bir videosunu ekledi ve hizmet ekibinin yanıtlarının müşterilerin özel ihtiyaçlarına yönelik olduğunu gösterdi. Rivian’ın gönderisi, Twitter’daki elektrikli araç meraklıları tarafından beğenildi ve kullanıcılar, şirketin müşterilerinin gerektiği gibi desteklenmesini sağlamak için gösterdiği çabayı takdir etti.
Rivian CEO’su RJ Scaringe ayrıca konuşlandırma için hazırlanan birkaç Rivian mobil hizmet minibüsünün kısa bir videosunu paylaştı. Araçların Amazon servis minibüsleri gibi maviye boyanmadığı düşünülürse Scaringe’nin videosundaki minibüsler Rivian’ın kendisine tahsis edilmiş olabilir. Rivian’ın kendi servis minibüslerine ait önceki görüntüler, CEO’nun kısa videosundaki filoya benzer şekilde beyaza boyanmış araçları gösteriyordu.
Rivian hala genç bir otomobil üreticisi olsa da, müşterilerinin iyi desteklenmesini sağlamaya odaklanması etkileyici. Tesla gibi daha deneyimli elektrikli otomobil üreticileri, filoları muazzam bir boyuta ulaştıktan sonra servis konusunda çok büyük zorluklarla karşılaşıyor. Bunu akılda tutarak, Rivian’ın yol kenarı ve servis ekipleri için insan destekli etkileşimlere odaklanmasıyla en azından doğru yolda olduğu görülüyor.
Rivian, yol kenarı veya servis yardımı için yüksek eğitimli destek ekibini tanıtıyor
