Bir sürüş sırasında Model Y’nin alev aldığı bildirilen bir Tesla sahibi, şirketin servis ekibine karşı sert bir şikayette bulundu. Model Y sürücüsüne göre, Tesla’nın servis departmanının uğraşması son derece zordu ve bu da olayı olduğundan daha da sinir bozucu hale getirdi.
Medyaya yaptığı açıklamalarda Bishal Malla, bu ayın başlarında Model Y ile ayak işlerini yaparken aracın sallandığını hissettiğini kaydetti. Muayene sırasında arabasının altından duman çıktığını gördü. Araç daha sonra alevler içinde kaldı. Olayda yaralanan olmazken, Model Y’nin yandığı ve bildirildiğine göre toplam kayıp ilan edildi Malla’nın sigorta sağlayıcısı tarafından.
Beklendiği gibi, Malla’nın olayla ilgili bazı cevaplar almak için Tesla’nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiği bildirildi. Ve sigorta aracı karşılarken Tesla’dan Model Y’ye tam olarak ne olduğunu duymak istiyor. Ne yazık ki Tesla ile konuşmanın bile zor olduğu bildirildi.
Malla, Reddit’te yaptığı yorumlarda, yol yardım olmadığı sürece yalnızca müşteri hizmetleriyle görüşebileceğini, ancak yol yardımın onun durumu hakkında bir şey yapamadığı için bunun bile yararlı olmadığını kaydetti. Malla, bir Tesla ajanının kendisine hasarlı Model Y’yi önerilen bir servis merkezine götürmesini bile tavsiye ettiğini iddia etti; bu, aracın zaten yanmış olduğu ve bir kayıp olarak kabul edildiği düşünüldüğünde oldukça saçmaydı.
“Onları 10 defadan fazla denedim ama yol yardımı müşteri hizmetlerindeki o kişiler hiçbir şey yapamıyor. Konuştuğum bir ajan, tamamen yanmış Tesla’mı Tesla’nın tavsiye ettiği servis merkezine götürmemi söyleme küstahlığını gösterdi. Arabam tamamen kurtarıldı ve tam bir kayıp oldu. Bunu nasıl yapacağım? Tesla sahibi yazdı.
Olay, sosyal medya kullanıcılarının dikkatini çekti ve bazıları bunun Tesla’nın araçları için daha iyi bir servis sistemi geliştirmesi ve uygulamaya koyması gerektiğini vurguladı. Sonuç olarak, bir Model Y’nin yanarak sona erdiği düşünülürse, olay hızla ele alınmalıydı.
Tesla’dan gelen veriler de olayla ilgili bazı cevaplar vermeli. Ya da en azından Tesla, sahiplerini sorun zamanlarında gerçekten yardıma hazır eğitimli bir ajan ekibiyle temasa geçiren bir sisteme sahip olmalıdır.
Haber ipuçlarıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bize haber vermek için Simon’a bir mesaj göndermeniz yeterli.
Tesla sahibi, Model Y yangın olayından sonra sert servis şikayeti yayınladı
