Rivian нещодавно підкреслив переваги своєї функції цілодобового чату в реальному часі для власників R1T і R1S. За словами виробника електричних вантажівок, власники його автомобілів можуть бути впевнені, що їм допоможе висококваліфікована людина, коли вони потребуватимуть обслуговування та допомоги на дорозі.
«За кожною розмовою з клієнтом стоїть доброзичливий (людський) співробітник Rivian, включаючи нову функцію цілодобового чату в реальному часі в нашому мобільному додатку, яка зв’язує власників із нашою висококваліфікованою командою підтримки клієнтів для надання допомоги на дорозі або служби обслуговування», — Rivian написав на Twitter.
За кожною розмовою з клієнтом стоїть доброзичливий (людський) співробітник Rivian, включаючи нову функцію цілодобового чату в реальному часі в нашому мобільному додатку, яка зв’язує власників із нашою висококваліфікованою командою підтримки клієнтів для надання допомоги на дорозі чи обслуговування. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
— Рівіан (@Rivian) 1 червня 2023 р
Rivian включила коротке відео своєї функції Live Chat у дії, показуючи, що відповіді її команди обслуговування спрямовані на конкретні потреби клієнтів. Пост Rivian був оцінений ентузіастами електромобілів у Twitter, і користувачі визнали зусилля компанії, щоб гарантувати, що її клієнти отримують необхідну підтримку.
Генеральний директор Rivian RJ Scaringe також поділився коротким відео кількох мобільних службових фургонів Rivian, які готуються до розгортання. Враховуючи, що транспортні засоби не пофарбовані в синій колір, як службові фургони для Amazon, фургони у відео Scaringe можуть бути призначені для самої Rivian. На попередніх зображеннях власних службових фургонів Rivian транспортні засоби були пофарбовані в білий колір, схожі на автопарк у короткому відео генерального директора.
Незважаючи на те, що Rivian все ще молодий автовиробник, його зосередженість на забезпеченні належної підтримки клієнтів вражає. Навіть більш досвідчені виробники електромобілів, такі як Tesla, стикаються з величезними проблемами з обслуговуванням, коли їхній автопарк зростає до величезних розмірів. Враховуючи це, схоже, що компанія Rivian принаймні на правильному шляху, зосереджуючись на взаємодії з людьми для своїх придорожніх і сервісних команд.
Rivian рекламує свою висококваліфіковану команду підтримки для надання допомоги на дорозі чи обслуговування
