Tesla все ще є відносно молодим виробником автомобілів, але він уже конкурує на ринку з автовиробниками-старими та масовими автовиробниками. Але навіть серед найбільших у світі виробників автомобілів Tesla, здається, має особливу силу — вона не тільки чудово втримує своїх клієнтів; він також відмінно справляється з крадіжкою та утриманням покупців від інших автовиробників.
За даними S&P Global, покупців автомобілів можна розділити на три групи залежно від їх лояльності: суперлоялісти, лоялісти та кочівники. Суперлоялісти мають історію неодноразових покупок у однієї марки автомобіля та, найімовірніше, продовжуватимуть це робити. Лоялісти робили повторні покупки протягом своєї історії покупок, а Кочівники не мають впізнаваної лояльності до жодного бренду та, швидше за все, змінять.
Американські дані S&P Global показали, що Tesla стоїть далеко попереду інших виробників автомобілів, коли справа доходить до утримання своїх клієнтів. Згідно з даними фірми, понад 80% власників Tesla є кочівниками, які вперше працюють у компанії. Це зовсім не дивно, оскільки автовиробник є новим гравцем у галузі. Однак це натякає на те, що багато покупців автомобілів шукають електромобілі як альтернативу своїм транспортним засобам з двигуном внутрішнього згоряння.
Але те, що справді відрізняє Tesla від конкурентів, — це її рейтинг «Один і готовий», який стосується кількості покупців, які володіють автомобілем певної марки та залишають його. За 12 місяців, що закінчилися липнем 2022 року, близько 58% покупців автомобілів Nomad у Сполучених Штатах залишили свій бренд автомобіля, що є найвищим показником «Один і готовий» за останні десять років. Однак показник «один і готовий» Tesla становить лише 39%, що означає, що близько 60% клієнтів компанії, ймовірно, замінять свій існуючий електромобіль іншим Tesla.
«Хоча висока частка нових власників Tesla (83%) не є надто дивною, їх здатність утримувати цих нових клієнтів є надзвичайною. Коефіцієнт «один і готовий» Tesla становить лише 39% порівняно з 58% для галузі (пам’ятайте, що в даному випадку менше число – краще). Наступний найкращий показник «Один і готовий» дістався Ford у 50%. Однак частка Nomad домогосподарств Ford, які повернулися на ринок, становить менше половини домогосподарств Tesla», – пише S&P Global.
Ерін Гомес, заступник директора з консалтингу S&P Global Mobility, оприлюднила заяву щодо висновків фірми. «Крім великої, довгострокової роботи зі створення продуктів у нових сегментах, є й інші способи, якими автовиробники можуть підвищити лояльність з боку своїх поточних кочівників. Розуміючи структуру лояльності своєї клієнтської бази та те, куди прямують їхні кочівники, бренди можуть застосувати більш цілеспрямований та ефективний маркетинговий підхід, щоб утримати їх», — сказав Гомес.
З аналізом S&P можна ознайомитися тут.
Не соромтеся звертатися до нас із порадами щодо новин. Просто надішліть повідомлення Симону
Tesla — найкращий бренд, який вміє викрадати клієнтів і утримувати їх надовго
