Власник Tesla, чия модель Y, як повідомляється, загорілася під час поїздки, опублікував сувору скаргу на сервісну службу компанії. За словами водія Model Y, сервісному відділу Tesla було надзвичайно важко впоратися, що робить інцидент ще більшим розчаруванням, ніж є.
У коментарях для ЗМІ Бішал Малла зазначив, що на початку цього місяця він виконував справи на своїй Model Y, коли відчув, що автомобіль тремтить. Під час огляду він виявив, що з днища автомобіля йде дим. Пізніше автомобіль був охоплений вогнем. Під час інциденту ніхто не постраждав, хоча, як повідомляється, Model Y згоріла оголошено повну втрату страховою компанією Malla.
Як і очікувалося, Малла зв’язався зі службою підтримки клієнтів Tesla, щоб отримати деякі відповіді щодо інциденту. І хоча страховка покриє транспортний засіб, він хотів би почути від Tesla про те, що саме сталося з його моделлю Y. На жаль, навіть поговорити з Tesla було важко.
У коментарях, опублікованих на Reddit, Малла зазначив, що він може спілкуватися лише зі службою підтримки клієнтів, якщо це не допомога на дорозі, але навіть це не було корисно, оскільки допомога на дорозі нічого не могла вдіяти з його справою. Малла стверджував, що один агент Tesla навіть порадив йому відвезти свою пошкоджену модель Y до рекомендованого сервісного центру, що було досить смішно, враховуючи, що автомобіль уже згорів і вважався втраченим.
«Я пробував їх більше 10 разів, але ці люди в службі допомоги на дорозі нічого не можуть зробити. Один агент, з яким я спілкувався, мав нахабство сказати мені віднести мою повністю згорілу Tesla до рекомендованого Tesla сервісного центру. Моя машина була повністю врятована і повністю втрачена. Як же я збираюся це зробити?» – написав власник Tesla.
Цей інцидент привернув увагу користувачів соціальних мереж, дехто зазначив, що він підкреслює потребу Tesla розробити та розгорнути кращу систему обслуговування для своїх автомобілів. Зрештою, інцидент слід було вирішити швидко, враховуючи, що в результаті модель Y згоріла.
Дані Tesla також повинні дати деякі відповіді про інцидент. Або, принаймні, Tesla повинна мати систему, яка зв’язує власників із навченою командою агентів, які справді готові допомогти у важкі часи.
Не соромтеся звертатися до нас із порадами щодо новин. Просто надішліть повідомлення Симону, щоб попередити нас.
Власник Tesla подав скаргу на суворе обслуговування після пожежі Model Y
