Rivian 最近强调了其 24/7 实时聊天功能对 R1T 和 R1S 车主的优势。 据这家电动卡车制造商称，其车主可以放心，当他们需要服务和路边帮助时，他们会得到训练有素的人员的帮助。
“每次客户对话背后都有一位友好的（人类）Rivian 员工，包括我们移动应用程序中新的 24/7 实时聊天功能，该功能可将车主与我们训练有素的客户支持团队联系起来，以获得路边或服务帮助，”Rivian 写了 在推特上。
每次客户对话背后都有一位友好的（人类）Rivian 员工，包括我们移动应用程序中新的 24/7 实时聊天功能，该功能可将车主与我们训练有素的客户支持团队联系起来，以获得路边或服务帮助。 pic.twitter.com/gCe9BheWr4
——里维安（@Rivian） 2023 年 6 月 1 日
Rivian 包含了一段实时聊天功能的短视频，显示其服务团队的响应专门针对客户的特定需求。 Rivian 的帖子在 Twitter 上受到电动汽车爱好者的赞赏，用户认可该公司为确保其客户在需要时得到支持所做的努力。
Rivian 首席执行官 RJ Scaringe 还分享了准备部署的几辆 Rivian 移动服务车的短片。 考虑到这些车辆不像亚马逊的服务车那样被漆成蓝色，Scaringe 视频中的货车可能是分配给 Rivian 自己的。 Rivian 自己的服务车之前的图片显示这些车辆被漆成白色，类似于 CEO 短视频中的车队。
虽然 Rivian 仍然是一家年轻的汽车制造商，但它对确保客户得到良好支持的关注令人印象深刻。 一旦车队发展到巨大规模，即使像特斯拉这样更有经验的电动汽车制造商也会面临服务方面的巨大挑战。 考虑到这一点，Rivian 似乎至少走在了正确的轨道上，它专注于为其路边和服务团队提供人力交互。
Rivian 提升其训练有素的支持团队以提供路边或服务帮助
