Rivian hat kürzlich die Vorteile seiner 24/7-Live-Chat-Funktion für Besitzer des R1T und R1S hervorgehoben. Nach Angaben des Elektro-Lkw-Herstellers könnten Besitzer seiner Fahrzeuge sicher sein, dass ihnen ein hochqualifizierter Mensch zur Seite steht, wenn sie Service und Pannenhilfe benötigen.
„Hinter jedem Kundengespräch steht ein freundlicher (menschlicher) Rivian-Mitarbeiter, einschließlich der neuen 24/7-Live-Chat-Funktion in unserer mobilen App, die Eigentümer mit unserem hochqualifizierten Kundensupport-Team verbindet, wenn sie Pannenhilfe oder Servicehilfe benötigen“, so Rivian schrieb auf Twitter.
Hinter jedem Kundengespräch steht ein freundlicher (menschlicher) Rivian-Mitarbeiter, einschließlich der neuen 24/7-Live-Chat-Funktion in unserer mobilen App, die Besitzer mit unserem hochqualifizierten Kundensupport-Team für Pannenhilfe oder Servicehilfe verbindet. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
– Rivian (@Rivian) 1. Juni 2023
Rivian hat ein kurzes Video seiner Live-Chat-Funktion in Aktion beigefügt, das zeigt, dass die Antworten seines Serviceteams auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind. Rivians Beitrag wurde von Elektrofahrzeug-Enthusiasten auf Twitter geschätzt und die Nutzer würdigten die Bemühungen des Unternehmens, sicherzustellen, dass seine Kunden bei Bedarf unterstützt werden.
Rivian-CEO RJ Scaringe Außerdem wurde ein kurzes Video geteilt, in dem mehrere mobile Servicefahrzeuge von Rivian für den Einsatz vorbereitet werden. Wenn man bedenkt, dass die Fahrzeuge nicht blau lackiert sind wie die Servicetransporter für Amazon, könnten die Transporter in Scaringes Video Rivian selbst zugeteilt sein. Frühere Bilder von Rivians eigenen Servicewagen zeigten die weiß lackierten Fahrzeuge, ähnlich der Flotte im kurzen Video des CEO.
Obwohl Rivian noch ein junger Autohersteller ist, ist es beeindruckend, dass das Unternehmen darauf achtet, seinen Kunden einen guten Support zu bieten. Selbst erfahrenere Hersteller von Elektroautos wie Tesla stehen vor enormen Herausforderungen beim Service, sobald ihre Flotte eine immense Größe erreicht. Vor diesem Hintergrund scheint es, dass Rivian mit seinem Fokus auf menschliche Interaktionen für seine Straßen- und Serviceteams zumindest auf dem richtigen Weg ist.
Rivian fördert sein hochqualifiziertes Support-Team für Pannenhilfe oder Servicehilfe
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