ग्राहकों को चुराने और उन्हें लंबे समय तक बनाए रखने में टेस्ला सबसे अच्छा ब्रांड है

टेस्ला अभी भी एक अपेक्षाकृत युवा कार निर्माता है, लेकिन यह पहले से ही दिग्गज और मुख्यधारा के वाहन निर्माताओं के खिलाफ बाजार में प्रतिस्पर्धा कर रही है। लेकिन दुनिया के सबसे बड़े कार निर्माताओं में भी, टेस्ला के पास एक बहुत ही खास ताकत है – यह न केवल अपने ग्राहकों को बनाए रखने में महान है; यह अन्य कार निर्माता कंपनियों के खरीदारों को चुराने और रखने में भी उत्कृष्ट है।

एस एंड पी ग्लोबल के अनुसार, कार खरीदारों को उनकी वफादारी के आधार पर तीन समूहों में वर्गीकृत किया जा सकता है: सुपर लॉयलिस्ट, लॉयलिस्ट और नोमैड्स। सुपर लॉयलिस्ट्स का एक ही कार ब्रांड से बार-बार खरीदारी करने का इतिहास रहा है और ऐसा करना जारी रखने की सबसे अधिक संभावना है। वफादारों ने अपने खरीद इतिहास पर बार-बार खरीदारी की है, और खानाबदोशों की किसी भी ब्रांड के प्रति कोई पहचानने योग्य वफादारी नहीं है और उनके स्विच करने की संभावना अधिक है।

एस एंड पी ग्लोबल के अमेरिकी-आधारित डेटा से पता चला है कि जब अपने ग्राहकों को बनाए रखने की बात आती है तो टेस्ला अन्य कार निर्माताओं से बहुत आगे है। फर्म के आंकड़ों के अनुसार, टेस्ला के 80% से अधिक मालिक खानाबदोश हैं जो कंपनी के लिए नए हैं। यह बिल्कुल भी आश्चर्यजनक नहीं है क्योंकि कार निर्माता उद्योग में एक नया खिलाड़ी है। हालाँकि, यह संकेत देता है कि बहुत सारे कार खरीदार अपने दहन-संचालित वाहनों के विकल्प के रूप में इलेक्ट्रिक कारों की तलाश कर रहे हैं।

लेकिन जो वास्तव में टेस्ला को प्रतियोगिता से अलग करता है, वह इसकी “वन एंड डन” दर है, जो वाहन के एक ब्रांड के मालिक होने और इसे छोड़ने वाले खरीदारों की संख्या को संदर्भित करता है। जुलाई 2022 को समाप्त होने वाले 12 महीनों में, संयुक्त राज्य में घुमंतू कार खरीदारों के लगभग 58% ने अपने वाहन ब्रांड को छोड़ दिया, जो पिछले दस वर्षों में उच्चतम “वन एंड डन” दर है। टेस्ला की “वन एंड डन” दर, हालांकि, केवल 39% है, जिसका अर्थ है कि कंपनी के लगभग 60% ग्राहक शायद अपनी मौजूदा इलेक्ट्रिक कार को किसी अन्य टेस्ला से बदल देंगे।

“जबकि टेस्ला के पहली बार मालिकों (83%) का उच्च हिस्सा बहुत आश्चर्यजनक नहीं है, उन नए ग्राहकों को बनाए रखने की उनकी क्षमता असाधारण है। उद्योग के लिए 58% की तुलना में टेस्ला की ‘वन एंड डन’ दर सिर्फ 39% है (याद रखें, इस मामले में कम संख्या बेहतर है)। अगला-सर्वश्रेष्ठ ‘वन एंड डन’ रेट 50% पर फोर्ड को जाता है। हालांकि, टेस्ला के आधे से भी कम में फोर्ड के रिटर्न-टू-मार्केट घरों में खानाबदोश की हिस्सेदारी है,” एस एंड पी ग्लोबल ने लिखा।

एस एंड पी ग्लोबल मोबिलिटी के परामर्श के सहयोगी निदेशक एरिन गोमेज़ ने फर्म के निष्कर्षों पर एक बयान जारी किया। “नए सेगमेंट में उत्पाद बनाने के बड़े पैमाने पर दीर्घकालिक उपक्रम के अलावा, ऐसे अन्य तरीके हैं जिनसे वाहन निर्माता अपने मौजूदा खानाबदोशों से वफादारी बढ़ा सकते हैं। गोमेज़ ने कहा, अपने ग्राहक आधार की वफादारी को समझकर, और जहां उनके घुमंतू जा रहे हैं, ब्रांड उन्हें बनाए रखने के लिए अधिक लक्षित और कुशल विपणन दृष्टिकोण अपना सकते हैं।

S&P के विश्लेषण को यहां देखा जा सकता है।

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