Сосредоточенность Tesla на быстрых и эффективных посещениях сервисных служб, вдохновленных пит-бригадами Формулы-1, завершает предложение компании по предоставлению транспортных средств в аренду и кредитов Uber для ремонта в тот же день.
Сервисные центры Tesla стратегически расположены по всей стране и позволяют владельцам получать ремонт от техников, обученных компанией. Тем не менее, опыт обслуживания Tesla в последние годы не был на высшем уровне, и, хотя компания работала над расширением количества точек, у клиентов все еще есть жалобы.
Стремясь ускорить весь опыт обслуживания в целом, генеральный директор Илон Маск рассказал о внедрении в сервисных центрах стратегий обслуживания пит-стопов в стиле F1, которые будут устранять почти все проблемы в течение одного дня. Конечно, это требует некоторой разумности со стороны клиентов, которые уже много лет держат компанию на высоком уровне. Хотя Маск говорил об этом с 2017 года, генеральный директор еще раз написал об этой стратегии в Твиттере в конце июля.
Рад работать с Tesla Service, чтобы как можно чаще предоставлять услуги в тот же час! Применение пит-бригад Формулы-1 к автомобилям Tesla.
— Илон Маск (@elonmusk) 23 июля 2022 г.
Несмотря на относительно положительный опыт владения, о котором сообщают многие владельцы, распространенная проблема почти во всех сферах обслуживания. Tesla вносит дополнительные изменения в свой отдел обслуживания, предлагая обслуживание в тот же день. Компания начинает ограничивать предоставляемый транспорт для некоторых владельцев, в том числе тех, у кого есть ремонт, требующий многодневного внимания.
Читатель обратился к нам в конце прошлой недели, чтобы сообщить нам, что технические специалисты Tesla заявили, что не смогут каким-либо образом обеспечить транспорт для клиента. Ремонт планировалось завершить в тот же день:
«Напоминаем, что мы не сможем предложить какой-либо альтернативный транспорт на время вашего обслуживания, поскольку мы стремимся завершить все обслуживание к 17:00».
В конце концов, этому клиенту был предоставлен кредит после того, как он сделал несколько телефонных звонков и настоял на том, чтобы компания предоставила вид транспорта, чтобы доставить его на работу и обратно из сервисного центра.
Кажется справедливым, что они получили кредит, учитывая, что политика является новой и необъявленной. Тем не менее, представитель также заявил клиенту, что Tesla откажется от кредиторов и кредитов Uber из-за «универсальной политики», которая будет действовать для всей компании, начиная с этого месяца.
Представитель службы сообщил клиенту, что кредиты Uber больше не будут предлагаться ни при каких обстоятельствах. Это было проблемой для владельцев еще в мае 2022 года.
У Tesla нет активного отдела по связям с общественностью, но она отправила электронное письмо в свой отдел по связям с общественностью. Оно не сразу ответило.
Компания Tesla пока не подтвердила возможное прекращение программы Loaner Program. В 2019 году слухи о программе займа прекращаются. были сбиты Маском, и они оказались правдой. Тем не менее, учитывая, что компания уделяет большое внимание быстрому и эффективному обслуживанию, не исключено, что в каждом сервисном центре будет сохранено несколько транспортных средств, предоставленных во временное пользование, при строгой политике использования их только для многодневных встреч.
Стратегия обслуживания Tesla «F1» исключает возможность аренды транспортных средств в тот же день, кредиты Uber
Хотя Tesla Cybertruck доступен всего около шести месяцев, он уже произвел фурор на рынке электрических…
Илон Маск рассказал, когда Tesla Cybertruck получит полное автономное вождение. Поскольку Cybertruck выпускается уже около…
Tesla делает все возможное, чтобы утвердить пакет заработной платы Илона Маска в размере 56 миллиардов…
Volkswagen объявил о структуре предложения ID.Buzz 2025 года в США. Немецкий автопроизводитель предложит три ID.…
Baidu думает об использовании технологии роботакси Tesla или Full Self-Driving (FSD) в Китае. Генеральный директор…
Администрация Байдена рассматривает вопрос о наказании китайских автопроизводителей электромобилей (EV), которые переносят производство в Мексику.…