Tesla змінить стратегію в Китаї, збільшивши рівень обслуговування та закривши деякі магазини

Раніше цього місяця генеральний директор Tesla Ілон Маск зазначив, що він приділяє багато часу особистому просуванню послуг Tesla, щоб зробити їх «чудовими». Останні звіти з Китаю свідчать про те, що Tesla справді зосереджується на покращенні своїх послуг, навіть якщо їй доведеться певною мірою змінити стратегію своєї діяльності.

Як зазначено в останньому звіті Reuters, Tesla, як повідомляється, прагне покращити свої послуги в Китаї. Наразі компанія збільшила найм технічних спеціалістів та іншого персоналу для обслуговування. Ці зусилля були настільки помітними, що станом на четвер веб-сайт найму Tesla China перерахував понад 300 вакансій, пов’язаних із обслуговуванням.

Посилаючись на осіб, знайомих із цією справою, видання заявило, що Tesla також розглядає можливість закриття деяких своїх виставкових залів у таких місцях, як Пекін, особливо в елітних районах. Натомість компанія докладе багато зусиль для створення магазинів, які також можуть служити центрами обслуговування.

Значна кількість магазинів Tesla в Китаї знаходяться в елітних торгових центрах у таких містах, як Пекін і Шанхай, але деякі з них розташовані в місцях з високою орендною платою, де не можна запропонувати обслуговування або ремонт автомобілів через обмежений простір. Це стосується перших магазинів Tesla в Шанхаї та Пекіні. Загалом більше половини магазинів Tesla в Китаї не пропонують послуг з технічного обслуговування.

Йель Чжан, керуючий директор Automotive Foresight, зазначив, що Tesla було б доцільно зосередитися на формуванні лояльності клієнтів, особливо тому, що компанія вже зарекомендувала себе як законний виробник електромобілів преміум-класу в Китаї.

«Не обов’язково відкривати салони в дорогих торгових центрах, особливо коли ремонтний бізнес став прибутковим. Доцільніше залишити лише один або два виставкові зали в центрі міста, щоб зберегти позиціонування бренду, але переміститися більше в передмістя», – сказав Чжан.

Схоже, Tesla дотримується цієї стратегії в Китаї. За даними Reuters, більше половини виставкових залів компанії в семи ключових містах Китаю, таких як Шеньчжень і Ченду, були побудовані в центрі міста. Деякі з цих магазинів розташовані в менш дорогих приміських місцях, і вони також достатньо великі, щоб надавати технічне обслуговування та обслуговування транспортних засобів клієнтів.

.

Tesla змінить стратегію в Китаї, збільшивши рівень обслуговування та закривши окремі магазини: звіт