Les superchargeurs de Tesla ont été classés parmi les meilleurs en termes de satisfaction globale des clients, selon une nouvelle étude de JD Power.
L’étude américaine de 2022 sur l’expérience des véhicules électriques a montré que les superchargeurs de Tesla étaient les plus favorables aux propriétaires de véhicules électriques, car le réseau de superchargeurs a obtenu 739 points sur 1 000 possibles. Le score moyen du segment était de 674, mais le réseau de recharge de VE avec le score cumulé le plus proche était ChargePoint avec 644 points. Electrify America et EVgo avaient respectivement 614 et 573 points.
Crédit : JD Power
L’étude mesure la satisfaction des propriétaires de véhicules électriques vis-à-vis de deux types d’opérateurs de bornes de recharge publiques : la recharge de niveau 2 et les chargeurs rapides CC. La satisfaction est classée en dix sous-catégories, qui comprennent :
Facilité de recharge Vitesse de recharge Coût de la recharge Facilité de paiement Facilité de recherche d’un emplacement Commodité de l’emplacement Choses à faire pendant la recharge Votre sentiment de sécurité sur le lieu Disponibilité des chargeurs État physique du lieu de recharge
Les applications de recharge sont devenues plus disponibles que les années précédentes en raison de l’adoption globale des véhicules électriques. Cependant, c’est toujours un travail en cours. La satisfaction de la charge a en fait diminué par rapport à l’étude de l’année dernière, avec un score de 633 cette année contre 643 en 2021.
« La recharge publique continue de poser des défis à l’adoption globale des véhicules électriques et aux propriétaires actuels de véhicules électriques », a déclaré Brent Gruber, directeur exécutif de Global Automotive chez JD Power. « Non seulement la disponibilité de la recharge publique reste un obstacle, mais les propriétaires de VE continuent d’être confrontés à des équipements de bornes de recharge inutilisables. »
Nous avons déjà discuté des chargeurs rapides DC, dont les propriétaires ont trouvé que le réseau Supercharger de Tesla était le plus favorable. Cependant, ce n’est pas le seul pourboire du plafond que Tesla a reçu. L’entreprise a également classé ses bornes de recharge Destination Niveau 2 parmi les meilleures en termes de satisfaction de la clientèle. Destination Chargers a gagné 680 points au total, Volta se classant deuxième avec 667 points et ChargePoint troisième avec 639 points.
Crédit : JD Power
En général, l’infrastructure de recharge des VE, dans son état actuel, a donné aux propriétaires de VE une relative satisfaction. Les plus gros problèmes avec la recharge actuelle des véhicules électriques sont liés au coût de la recharge, qui se classe 473 pour les chargeurs rapides et 446 pour les chargeurs de niveau 2.
L’information la plus intéressante de l’étude est peut-être que les utilisateurs de DC Fast Charger sont généralement des planificateurs qui sont le plus souvent en voyage sur la route, ce qui, avec la commodité, détermine leur choix de lieu de recharge. C’est là que certains véhicules sont à la traîne car, malgré la présence de chargeurs rapides à proximité, tous les véhicules ne sont pas capables de se recharger à des vitesses ultra-rapides. Cela peut être combattu sans acheter un nouveau véhicule, car les bornes de recharge peuvent offrir aux propriétaires de véhicules plus d’options de divertissement à court terme pour passer le temps.
« Tout le monde sait que le paysage des stations-service est axé sur la commodité – facilement disponibles, ravitaillement rapide et articles de commodité rapides », a ajouté Gruber en discutant de ce point. « Bien que la charge rapide semble s’accélérer de jour en jour, pour accélérer le processus de charge, les véhicules devront être équipés des derniers chargeurs ultra-rapides. Actuellement, seule une poignée de véhicules peuvent profiter des vitesses de charge les plus rapides. Et quelle que soit la vitesse de chargement de leur véhicule, les propriétaires de véhicules électriques indiquent toujours qu’ils ont besoin de plus d’options pour les choses à faire pendant chaque session de charge pour améliorer la commodité et combler les temps d’arrêt. »
Tesla Supercharger décroche la première place dans la dernière étude de satisfaction de JD Power
