Teslas Fokus auf schnelle und effiziente Servicebesuche, inspiriert von Formel-1-Boxencrews, bringt das Angebot des Unternehmens an Leihfahrzeugen und Uber-Guthaben für Reparaturen am selben Tag zum Abschluss.
Die Servicezentren von Tesla sind strategisch über das ganze Land verteilt und ermöglichen es den Besitzern, Reparaturen von Technikern zu erhalten, die vom Unternehmen ausgebildet wurden. Die Serviceerfahrung von Tesla war in den letzten Jahren jedoch nicht A+, und obwohl das Unternehmen daran gearbeitet hat, die Anzahl der Standorte zu erweitern, haben Kunden immer noch Beschwerden.
In dem Bemühen, das gesamte Service-Erlebnis als Ganzes zu beschleunigen, hat CEO Elon Musk über die Einführung von Pit-Strategien im F1-Stil in Service-Centern gesprochen, bei denen fast alle Probleme am selben Tag behoben werden. Das erfordert natürlich eine gewisse Vernunft der Kunden, die das Unternehmen seit vielen Jahren auf hohem Niveau halten. Während Musk seit 2017 darüber spricht, twitterte der CEO Ende Juli erneut über die Strategie.
Ich freue mich darauf, mit Tesla Service zusammenzuarbeiten, um so oft wie möglich einen Service zur selben Stunde zu ermöglichen! Anwenden von Formel-1-Boxencrew-Techniken auf Teslas.
– Elon Musk (@elonmusk) 23. Juli 2022
Trotz der relativ positiven Eigentümererfahrung, die viele Eigentümer berichten, ist dies ein häufiges Problem bei fast allen Dienstleistern. Tesla nimmt weitere Änderungen an seiner Serviceabteilung vor, indem es auf den Service am selben Tag setzt. Das Unternehmen fängt an, den angebotenen Transport für einige Eigentümer einzuschränken, einschließlich derjenigen, die Reparaturen haben, die mehrere Tage Aufmerksamkeit erfordern.
Ein Leser von hat sich Ende letzter Woche gemeldet, um uns mitzuteilen, dass Tesla-Techniker erklärten, dass sie den Kunden in keiner Weise transportieren könnten. Die Reparaturen sollten noch am selben Tag abgeschlossen sein:
„Zur Erinnerung: Wir können für die Dauer Ihres Servicetermins keinen alternativen Transport anbieten, da wir bestrebt sind, den gesamten Service bis 17:00 Uhr abgeschlossen zu haben.“
Letztendlich wurde diesem Kunden ein Leihgerät zur Verfügung gestellt, nachdem er mehrere Telefonanrufe getätigt und darauf bestanden hatte, dass das Unternehmen eine Form des Transports bereitstellte, um ihn vom Service Center zur Arbeit und zurück zu bringen.
Es erscheint fair, dass sie einen Leihgeber erhalten haben, wenn man bedenkt, dass die Police neu und unangekündigt ist. Der Vertreter erklärte dem Kunden jedoch auch, dass Tesla Leihgeber und Uber-Kredite aufgrund einer „universellen Richtlinie“ abschaffen würde, die ab diesem Monat unternehmensweit gelten würde.
Dem Kunden wurde von einem Servicemitarbeiter mitgeteilt, dass Uber-Guthaben unter keinen Umständen mehr angeboten werden. Dies war bereits im Mai 2022 ein Problem mit Eigentümern.
Tesla hat keine aktive Presseabteilung, hat aber eine E-Mail an seine PR-Abteilung geschickt. Es reagierte nicht sofort.
Teslas mögliche Streichung des Loaner-Programms wurde vom Unternehmen noch nicht bestätigt. 2019 kommen die Gerüchte über das Leihprogramm zum Erliegen wurden von Musk abgeschossen, und sie stellten sich als wahr heraus. Bei der Ausrichtung des Unternehmens auf schnellen und effizienten Service wäre es jedoch nicht ausgeschlossen, an jedem Servicestandort ein paar Leihfahrzeuge vorzuhalten, die strikt nur für mehrtägige Termine genutzt werden.
Teslas „F1“-Servicestrategie eliminiert Leihfahrzeuge am selben Tag, Uber-Guthaben
