يعمل تركيز Tesla على زيارات الخدمة السريعة والفعالة بإلهام من أطقم عمل Formula 1 في إنهاء عرض الشركة للمركبات المستعارة وائتمانات Uber للإصلاحات في نفس اليوم.
يتم وضع مراكز خدمة Tesla بشكل استراتيجي في جميع أنحاء البلاد وتسمح للمالكين بتلقي الإصلاحات من الفنيين المدربين من قبل الشركة. ومع ذلك ، فإن تجربة خدمة Tesla لم تكن A + في السنوات الأخيرة ، وبينما عملت الشركة على زيادة عدد المواقع ، لا يزال لدى العملاء شكاوى.
في محاولة لتسريع تجربة الخدمة بأكملها ككل ، تحدث الرئيس التنفيذي Elon Musk عن تبني استراتيجيات حفرة على غرار F1 في مراكز الخدمة التي ستحل جميع المشكلات تقريبًا في نفس اليوم. بالطبع ، هذا يتطلب بعض المعقولية من العملاء ، الذين أبقوا الشركة على مستوى عالٍ لسنوات عديدة. بينما تحدث ماسك عن هذا الأمر منذ عام 2017 ، غرد الرئيس التنفيذي عن الاستراتيجية مرة أخرى في أواخر يوليو.
متحمس للعمل مع خدمة Tesla لتمكين الخدمة في نفس الساعة قدر الإمكان! تطبيق تقنيات طاقم حفرة Formula 1 على Teslas.
– إيلون ماسك (elonmusk) 23 يوليو 2022
على الرغم من تجربة الملكية الإيجابية نسبيًا التي أبلغ عنها العديد من المالكين ، إلا أنها مشكلة شائعة في جميع المجالات تقريبًا في الخدمة. تقوم Tesla بإجراء المزيد من التغييرات على قسم الخدمة لديها من خلال تقديم خدمة شاملة في نفس اليوم. بدأت الشركة في تقييد وسائل النقل المقدمة لبعض المالكين ، بما في ذلك أولئك الذين لديهم إصلاحات تتطلب عدة أيام من الاهتمام.
تواصل أحد القراء في أواخر الأسبوع الماضي لإبلاغنا أن فنيي Tesla ذكروا أنهم لن يكونوا قادرين على توفير النقل بأي شكل من الأشكال للعميل. كان من المتوقع الانتهاء من الإصلاحات في نفس اليوم:
“كتذكير ، لن نتمكن من تقديم أي وسيلة نقل بديلة طوال مدة موعد الخدمة ، حيث نهدف إلى إكمال جميع الخدمات بحلول الساعة 5 مساءً.”
في النهاية ، تم تقديم قرض لهذا العميل بعد أن أجروا عدة مكالمات هاتفية وأصروا على توفير وسيلة نقل لنقلهم من وإلى العمل من مركز الخدمة.
يبدو من العدل أنهم حصلوا على قرض ، معتبرين أن السياسة جديدة وغير معلنة. ومع ذلك ، ذكر المندوب أيضًا للعميل أن Tesla ستلغي المقرضين وائتمانات Uber بسبب “السياسة العامة” التي ستكون على مستوى الشركة بدءًا من هذا الشهر.
أخبر أحد ممثلي الخدمة العميل أنه لن يتم تقديم أرصدة أوبر تحت أي ظرف من الظروف. كانت هذه مشكلة مع المالكين منذ مايو 2022.
ليس لدى Tesla قسم صحفي نشط ، لكنها أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى قسم العلاقات العامة بها. ولم ترد على الفور.
لم تؤكد الشركة بعد استبعاد Tesla المحتمل لبرنامج القرض. في عام 2019 ، توقفت شائعات برنامج القرض أسقطها ماسك، واتضح أنها صحيحة. ومع ذلك ، مع تركيز الشركة على الخدمة السريعة والفعالة ، لن يكون من المستحيل توفير عدد قليل من المركبات المستعارة في كل موقع خدمة ، مع سياسة صارمة لاستخدامها فقط في المواعيد متعددة الأيام.
تعمل إستراتيجية خدمة Tesla ‘F1’ على التخلص من المركبات المستعارة في نفس اليوم ، وائتمانات Uber
