Rivian a récemment souligné les avantages de sa fonctionnalité de chat en direct 24h/24 et 7j/7 pour les propriétaires de R1T et R1S. Selon le constructeur de camions électriques, les propriétaires de ses véhicules pourraient être assurés qu’ils sont assistés par un humain hautement qualifié lorsqu’ils ont besoin d’un service et d’une assistance routière.
« Il y a un employé Rivian amical (humain) derrière chaque conversation client, y compris la nouvelle fonctionnalité de chat en direct 24h/24 et 7j/7 de notre application mobile qui connecte les propriétaires à notre équipe d’assistance client hautement qualifiée pour une assistance routière ou de service », Rivian écrit sur Twitter.
Il y a un employé Rivian amical (humain) derrière chaque conversation client, y compris la nouvelle fonctionnalité de chat en direct 24h/24 et 7j/7 de notre application mobile qui connecte les propriétaires à notre équipe de support client hautement qualifiée pour une assistance routière ou de service. pic.twitter.com/gCe9BheWr4
– Rivian (@Rivian) 1 juin 2023
Rivian a inclus une courte vidéo de sa fonctionnalité de chat en direct en action, montrant que les réponses de son équipe de service sont dédiées aux besoins spécifiques des clients. Le message de Rivian a été apprécié par les passionnés de véhicules électriques sur Twitter, les utilisateurs reconnaissant les efforts de l’entreprise pour s’assurer que ses clients sont pris en charge au besoin.
RJ Scaringe, PDG de Rivian a également partagé une courte vidéo de plusieurs fourgonnettes de service mobile Rivian en cours de préparation pour le déploiement. Étant donné que les véhicules ne sont pas peints en bleu comme les camionnettes de service d’Amazon, les camionnettes de la vidéo de Scaringe peuvent être attribuées à Rivian lui-même. Les images précédentes des propres camionnettes de service de Rivian ont montré les véhicules peints en blanc, similaires à la flotte dans la courte vidéo du PDG.
Bien que Rivian soit encore un jeune constructeur automobile, son souci de s’assurer que ses clients sont bien pris en charge est impressionnant. Même les constructeurs de voitures électriques les plus expérimentés comme Tesla sont confrontés à d’immenses défis en matière de service une fois que leur flotte a atteint une taille immense. Dans cet esprit, il semble que Rivian soit au moins sur la bonne voie en mettant l’accent sur les interactions à propulsion humaine pour ses équipes routières et de service.
Rivian fait la promotion de son équipe d’assistance hautement qualifiée pour l’assistance routière ou de service
