Ein Tesla-Besitzer, dessen Model Y Berichten zufolge während einer Fahrt Feuer gefangen hat, hat eine strenge Beschwerde gegen das Serviceteam des Unternehmens eingereicht. Nach Angaben des Fahrers des Model Y war es äußerst schwierig, mit der Serviceabteilung von Tesla umzugehen, was den Vorfall noch frustrierender machte, als er ohnehin schon ist.
In Kommentaren gegenüber den Medien bemerkte Bishal Malla, dass er Anfang des Monats Besorgungen in seinem Model Y machte, als er spürte, wie das Fahrzeug wackelte. Bei der Inspektion stellte er fest, dass Rauch aus dem Boden seines Autos aufstieg. Das Fahrzeug ging später in Flammen auf. Bei dem Vorfall wurde niemand verletzt, obwohl das Model Y angeblich verbrannte Totalschaden erklärt durch Mallas Versicherer.
Berichten zufolge kontaktierte Malla wie erwartet den Kundendienst von Tesla, um Antworten zu dem Vorfall zu erhalten. Und obwohl die Versicherung das Fahrzeug abdeckt, würde er gerne von Tesla hören, was genau mit seinem Model Y passiert ist. Leider war es Berichten zufolge sogar schwierig, mit Tesla zu sprechen.
In auf Reddit geposteten Kommentaren bemerkte Malla, dass er nur mit dem Kundendienst sprechen könne, es sei denn, es handele sich um Pannenhilfe, aber selbst das sei nicht sinnvoll, da die Pannenhilfe nichts in seinem Fall unternehmen könne. Malla behauptete, ein Tesla-Agent habe ihm sogar geraten, sein beschädigtes Model Y zu einem empfohlenen Servicecenter zu bringen, was angesichts der Tatsache, dass das Fahrzeug bereits verbrannt war und als Verlust galt, ziemlich lächerlich war.
„Ich habe sie mehr als zehn Mal ausprobiert, aber die Leute vom Pannendienst können nichts dagegen tun. Ein Agent, mit dem ich gesprochen habe, hatte die Dreistigkeit, mir zu sagen, ich solle meinen vollständig verbrannten Tesla zum von Tesla empfohlenen Servicecenter bringen. Mein Auto wurde vollständig geborgen und hatte einen Totalschaden. Wie in aller Welt soll ich das machen?“ schrieb der Tesla-Besitzer.
Der Vorfall hat die Aufmerksamkeit von Social-Media-Nutzern erregt. Einige wiesen darauf hin, dass er die Notwendigkeit für Tesla verdeutlicht, ein besseres Servicesystem für seine Fahrzeuge zu entwickeln und einzuführen. Schließlich hätte der Vorfall schnell behoben werden müssen, wenn man bedenkt, dass dabei ein Model Y in Flammen aufging.
Auch Daten von Tesla dürften einige Antworten auf den Vorfall geben. Zumindest sollte Tesla über ein System verfügen, das Eigentümer mit einem geschulten Team von Agenten in Kontakt bringt, die in schwierigen Zeiten wirklich hilfsbereit sind.
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Tesla-Besitzer postet strenge Servicebeschwerde nach Brandvorfall beim Model Y
