Ford a annoncé qu’il étendra son service mobile à l’échelle nationale, permettant aux clients de faire réparer leur véhicule par un Ford Pro à leur domicile.
Une chose que les constructeurs automobiles s’adressant directement aux consommateurs ont apprise est qu’offrir un service rapide et efficace est un défi important lorsque vous manquez d’emplacements physiques.
En réponse, des constructeurs automobiles comme Rivian et Tesla ont commencé à envoyer des mécaniciens chez les gens et sur les lieux de travail au lieu que les clients viennent les voir. Désormais, Ford étendra sa propre solution de service mobile à l’échelle nationale.
Le nouveau système de réparation national de Ford propose deux services différents. Avant tout, le service mobile, où un mécanicien viendra chez vous ou sur votre lieu de travail et résoudra rapidement les problèmes mineurs. Pour les problèmes plus importants, Ford propose le « ramassage et livraison », dans le cadre duquel le mécanicien emmènera votre voiture chez le concessionnaire local, la réparera et la rendra une fois terminée.
A Ford a confirmé que l’offre de services mobiles serait disponible sur les véhicules à essence et électriques.
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Le nouveau service est rapide et facile d’accès pour les clients via l’application Ford ou en appelant leur concessionnaire local. Cependant, Ford stipule que les concessionnaires peuvent fixer leurs propres limites de kilométrage, ce qui signifie que certains clients peuvent être trop éloignés pour bénéficier du service.
Les concessionnaires Ford participant au programme peuvent également entretenir des véhicules non Ford, un concessionnaire confirmé à . Cependant, cela dépend fortement du service dont le véhicule a besoin.
Ford a décidé d’étendre le service à l’échelle nationale après qu’un programme d’essai réussi a montré que les clients appréciaient la commodité et étaient plus susceptibles de recommander Ford à leurs amis ou à leur famille.
« Les clients qui ont fait l’expérience du ramassage et de la livraison et du service mobile apprécient la commodité et la flexibilité », a déclaré Todd Rabourn, directeur régional de l’expérience client pour l’Amérique du Nord. « Ce programme augmente l’accès des clients aux options de service à distance, donc que vous deviez effectuer une vidange d’huile ou que vous ayez besoin de résoudre un rappel, il est plus facile de faire entretenir votre véhicule avec moins de perturbations pour votre vie et les activités et les personnes que vous aimez. sur. »
Alors que Ford détenait déjà un avantage sur de nombreux autres constructeurs automobiles en démarrage en raison de son nombre de concessionnaires, ce nouveau programme permet à la marque héritée de tirer parti de sa taille d’une nouvelle manière. Alors que Tesla et Rivian étaient clairement les pionniers de ce système de service ici en Amérique, il ne fait aucun doute que d’autres grandes marques chercheront également à le mettre en œuvre dans un proche avenir.
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L’offre Ford Mobile Service est lancée à l’échelle nationale
