Ford ha anunciado que ampliará su servicio móvil a nivel nacional, permitiendo a los clientes que un Ford Pro repare sus vehículos en sus hogares.
Una cosa que los fabricantes de automóviles directos al consumidor han aprendido es que ofrecer un servicio rápido y efectivo es un desafío importante cuando no se cuenta con ubicaciones físicas.
En respuesta, los fabricantes de automóviles como Rivian y Tesla comenzaron a enviar mecánicos a los hogares y lugares de trabajo de las personas en lugar de que los clientes acudieran a ellos. Ahora, Ford expandirá su propia solución de servicio móvil a nivel nacional.
El nuevo sistema de reparación a nivel nacional de Ford ofrece dos servicios diferentes. Lo más importante es el servicio móvil, donde un mecánico irá a su casa o lugar de trabajo y solucionará rápidamente los problemas menores. Para problemas más importantes, Ford ofrece «Recogida y entrega», mediante el cual el mecánico llevará su automóvil al concesionario local, lo reparará y lo devolverá una vez que esté terminado.
Ford confirmó que la oferta de servicio móvil estaría disponible tanto en vehículos eléctricos como de gasolina.
Crédito: Ford
El nuevo servicio es rápido y fácil de acceder para los clientes a través de la aplicación Ford o llamando a su distribuidor local. Sin embargo, Ford estipula que los concesionarios pueden establecer sus propios límites de millaje, lo que significa que algunos clientes pueden estar demasiado lejos para calificar para el servicio.
Los concesionarios Ford que participan en el programa también pueden dar servicio a vehículos que no son de Ford, confirmó un concesionario a . Sin embargo, depende en gran medida del servicio que necesita el vehículo.
Ford decidió expandir el servicio a nivel nacional después de que un programa de prueba exitoso mostrara que los clientes disfrutaban de la comodidad y eran más propensos a recomendar Ford a amigos o familiares.
«A los clientes que han experimentado Recogida y Entrega y Servicio Móvil les encanta la comodidad y la flexibilidad», dijo Todd Rabourn, Director Regional de CX de América del Norte. “Este programa aumenta el acceso que tienen los clientes a las opciones de servicio remoto, por lo que, ya sea que necesite un cambio de aceite o necesite resolver un retiro del mercado, es más fácil realizar el servicio de su vehículo con menos interrupciones en su vida y las actividades y personas que le importan. acerca de.»
Si bien Ford ya tenía una ventaja sobre muchos otros fabricantes de automóviles emergentes debido a su cantidad de concesionarios, este nuevo programa permite que la marca heredada aproveche su tamaño de una manera nueva. Si bien Tesla y Rivian fueron claramente los pioneros de este sistema de servicio aquí en Estados Unidos, no hay duda de que otras marcas importantes también buscarán implementarlo en un futuro cercano.
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La oferta de Ford Mobile Service se lanza en todo el país
