Ford ha annunciato che amplierà il suo servizio mobile a livello nazionale, consentendo ai clienti di far riparare i propri veicoli da un Ford Pro a casa loro.
Una cosa che le case automobilistiche dirette al consumatore hanno imparato è che offrire un servizio rapido ed efficace è una sfida significativa quando mancano sedi fisiche.
In risposta, case automobilistiche come Rivian e Tesla hanno iniziato a inviare meccanici a casa delle persone e nei luoghi di lavoro invece che i clienti che venivano da loro. Ora, Ford espanderà la propria soluzione di servizi mobili a livello nazionale.
Il nuovo sistema di riparazione a livello nazionale di Ford offre due diversi servizi. Il primo è il servizio mobile, in cui un meccanico verrà a casa tua o sul posto di lavoro e risolverà rapidamente problemi minori. Per problemi più significativi, Ford offre “Ritiro e consegna”, in base al quale il meccanico porterà la tua auto al concessionario locale, la riparerà e la restituirà una volta completata.
Una Ford ha confermato che l’offerta di servizi mobili sarà disponibile sia sui veicoli alimentati a gas che su quelli elettrici.
Credito: Ford
Il nuovo servizio è facile e veloce per i clienti a cui accedere tramite l’app Ford o chiamando il proprio concessionario locale. Tuttavia, Ford stabilisce che i concessionari possono impostare i propri limiti di chilometraggio, il che significa che alcuni clienti potrebbero essere troppo lontani per qualificarsi per il servizio.
I concessionari Ford che partecipano al programma possono anche riparare veicoli non Ford, ha confermato un concessionario a . Tuttavia, dipende fortemente dal servizio di cui il veicolo ha bisogno.
Ford ha deciso di espandere il servizio a livello nazionale dopo che un programma di prova di successo ha dimostrato che i clienti apprezzavano la comodità ed erano più propensi a raccomandare Ford ad amici o familiari.
“I clienti che hanno sperimentato il ritiro e la consegna e il servizio mobile apprezzano la comodità e la flessibilità”, ha affermato Todd Rabourn, direttore CX regionale per il Nord America. “Questo programma aumenta l’accesso dei clienti alle opzioni di assistenza remota, quindi se devi cambiare l’olio o devi risolvere un richiamo, è più facile far riparare il tuo veicolo con meno interruzioni per la tua vita, le attività e le persone a cui tieni di.”
Sebbene Ford detenesse già un vantaggio rispetto a molte altre case automobilistiche startup grazie al numero di concessionarie, questo nuovo programma consente al marchio legacy di sfruttare le sue dimensioni in un modo nuovo. Sebbene Tesla e Rivian siano stati chiaramente i pionieri di questo sistema di servizi qui in America, non c’è dubbio che anche altri grandi marchi cercheranno di implementarlo nel prossimo futuro.
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Lancio dell’offerta Ford Mobile Service a livello nazionale
