Ford は、モバイル サービスを全国に拡大すると発表しました。これにより、顧客は自宅で Ford Pro に車両を修理してもらうことができます。
D2C 自動車メーカーが学んだことの 1 つは、物理的な場所がない場合、迅速かつ効果的なサービスを提供することは重大な課題であるということです。
これに対応して、リビアンやテスラなどの自動車メーカーは、顧客が訪問する代わりに、メカニックを人々の家や職場に派遣し始めました。 現在、フォードは独自のモバイル サービス ソリューションを全国に拡大しています。
フォードの新しい全国修理システムは、2 つの異なるサービスを提供しています。 最も重要なのは、メカニックが自宅や職場に来て、より小さな問題を迅速に修正するモバイルサービスです. より重大な問題については、フォードは「引き取りと配達」を提供しています。これにより、整備士があなたの車を地元の販売店に持ち込み、修理し、完了後に返却します。
Ford は、ガソリン車と電気自動車の両方でモバイル サービスを利用できることを確認しました。
クレジット: フォード
この新しいサービスは、顧客が Ford アプリを介して、または地元のディーラーに電話することで、迅速かつ簡単にアクセスできます。 ただし、フォードは、ディーラーが独自のマイレージ制限を設定できると規定しているため、一部の顧客は遠すぎてサービスを受ける資格がない場合があります.
プログラムに参加しているフォードのディーラーは、フォード以外の車にもサービスを提供できます。 ただし、車両が必要とするサービスに大きく依存します。
Ford は、トライアル プログラムの成功により、顧客が利便性を享受し、Ford を友人や家族に勧める可能性が高いことを示した後、サービスを全国に拡大することを決定しました。
北米地域 CX ディレクターの Todd Rabourn 氏は、次のように述べています。 「このプログラムにより、お客様はリモート サービス オプションにアクセスできるようになります。そのため、オイル交換の時期であろうと、リコールの解決が必要であろうと、生活や活動、大切な人への影響を最小限に抑えながら、車両の整備をより簡単に行うことができます。だいたい。”
Ford は、ディーラーの数が多いため、他の多くの新興自動車メーカーよりも優位に立っていますが、この新しいプログラムにより、レガシー ブランドはその規模を新しい方法で活用することができます。 Tesla と Rivian は明らかにここアメリカでこのサービス システムのパイオニアでしたが、他の主要ブランドも近い将来、このサービス システムの実装を検討していることは間違いありません。
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Ford Mobile Service サービスを全国で開始
