Ford heeft aangekondigd dat het zijn mobiele service landelijk zal uitbreiden, waardoor klanten hun auto thuis kunnen laten repareren door een Ford Pro.
Een ding dat direct-to-consumer autofabrikanten hebben geleerd, is dat het bieden van snelle en effectieve service een grote uitdaging is wanneer u geen fysieke locaties heeft.
Als reactie hierop begonnen autofabrikanten zoals Rivian en Tesla monteurs naar de huizen en werkplekken van mensen te sturen in plaats van dat klanten naar hen toe kwamen. Nu gaat Ford zijn eigen mobiele serviceoplossing landelijk uitbreiden.
Het nieuwe landelijke reparatiesysteem van Ford biedt twee verschillende diensten. Voorop staat mobiele service, waarbij een monteur bij u thuis of op het werk komt en snel meer kleine problemen oplost. Voor grotere problemen biedt Ford “Pickup and Delivery”, waarbij de monteur uw auto naar de plaatselijke dealer brengt, repareert en terugbrengt zodra deze is voltooid.
Een Ford bevestigde dat het aanbod van mobiele diensten beschikbaar zou zijn voor zowel voertuigen op gas als elektrische voertuigen.
Krediet: Ford
Klanten hebben snel en gemakkelijk toegang tot de nieuwe service via de Ford-app of door hun lokale dealer te bellen. Ford bepaalt echter dat dealers hun eigen kilometerlimiet kunnen bepalen, wat betekent dat sommige klanten mogelijk te ver weg zijn om in aanmerking te komen voor de service.
Ford-dealers die aan het programma deelnemen, kunnen ook niet-Ford-voertuigen onderhouden, bevestigde een dealer aan . Het is echter sterk afhankelijk van de service die het voertuig nodig heeft.
Ford besloot de service landelijk uit te breiden nadat een succesvol proefprogramma had aangetoond dat klanten het gemak genoten en Ford eerder aanbeveelden bij vrienden of familie.
“Klanten die Pickup & Delivery en Mobile Service hebben ervaren, zijn dol op het gemak en de flexibiliteit”, zegt Todd Rabourn, North America Regional CX Director. “Dit programma vergroot de toegang die klanten hebben tot serviceopties op afstand, dus of u nu toe bent aan een olieverversing of een terugroepactie moet oplossen, het is gemakkelijker om uw voertuig te laten onderhouden met minder verstoring van uw leven en de activiteiten en mensen die u verzorgt wat betreft.”
Hoewel Ford al een voordeel had ten opzichte van veel andere startende autofabrikanten vanwege het aantal dealers, stelt dit nieuwe programma het oude merk in staat om zijn omvang op een nieuwe manier te benutten. Hoewel Tesla en Rivian duidelijk de pioniers waren van dit servicesysteem hier in Amerika, lijdt het geen twijfel dat andere grote merken het in de nabije toekomst ook zullen proberen te implementeren.
Wat vind je van het artikel? Heeft u opmerkingen, vragen of zorgen? Stuur me een e-mail naar william @William Schrijven. Als je nieuwstips hebt, mail ons dan op !
Het Ford Mobile Service-aanbod wordt landelijk gelanceerd
