Ford는 모바일 서비스를 전국적으로 확대하여 고객이 집에서 Ford Pro로 차량을 수리할 수 있도록 할 것이라고 발표했습니다.
소비자에게 직접 판매하는 자동차 제조업체가 배운 한 가지는 물리적 위치가 부족할 때 빠르고 효과적인 서비스를 제공하는 것이 중요한 과제라는 것입니다.
이에 대해 Rivian 및 Tesla와 같은 자동차 제조업체는 고객이 방문하는 대신 사람들의 집과 직장에 정비사를 보내기 시작했습니다. 이제 Ford는 자체 모바일 서비스 솔루션을 전국적으로 확장할 예정입니다.
Ford의 새로운 전국 수리 시스템은 두 가지 다른 서비스를 제공합니다. 가장 중요한 것은 정비사가 집이나 직장에 와서 더 많은 사소한 문제를 신속하게 해결하는 모바일 서비스입니다. 더 중요한 문제의 경우 Ford는 “픽업 및 배송”을 제공합니다. 정비사는 차량을 현지 대리점으로 가져가 수리하고 완료되면 반환합니다.
Ford는 모바일 서비스 제공이 가스 구동 차량과 전기 차량 모두에서 가능할 것이라고 확인했습니다.
크레딧: 포드
새로운 서비스는 고객이 Ford 앱을 통해 또는 현지 딜러에게 전화하여 빠르고 쉽게 액세스할 수 있습니다. 그러나 Ford는 딜러가 자신의 마일리지 한도를 설정할 수 있다고 규정하므로 일부 고객은 서비스를 받기에는 너무 멀리 떨어져 있을 수 있습니다.
이 프로그램에 참여하는 Ford 딜러는 포드가 아닌 차량에도 서비스를 제공할 수 있습니다. 그러나 차량에 필요한 서비스에 크게 의존합니다.
Ford는 성공적인 시험 프로그램을 통해 고객이 편리함을 즐기고 친구나 가족에게 Ford를 추천할 가능성이 더 높은 것으로 나타난 후 서비스를 전국적으로 확장하기로 결정했습니다.
북미 지역 CX 이사인 Todd Rabourn은 “픽업 및 배송 및 모바일 서비스를 경험한 고객은 편리함과 유연성을 좋아합니다.”라고 말했습니다. “이 프로그램은 고객이 원격 서비스 옵션에 액세스할 수 있는 기회를 증가시켜 오일 교환이 예정되어 있거나 리콜을 해결해야 하는 경우 귀하의 삶과 활동 및 관심 있는 사람들에 대한 중단을 줄이면서 차량 서비스를 더 쉽게 받을 수 있습니다. 에 대한.”
Ford는 대리점 수로 인해 다른 많은 스타트업 자동차 제조업체보다 이미 우위를 점하고 있었지만, 이 새로운 프로그램을 통해 기존 브랜드는 새로운 방식으로 규모를 활용할 수 있습니다. Tesla와 Rivian이 여기 미국에서 이 서비스 시스템의 선구자임은 분명하지만, 다른 주요 브랜드도 가까운 장래에 이 서비스 시스템을 구현하려고 할 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.
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Ford 모바일 서비스 제공이 전국적으로 시작됩니다.
