أعلنت شركة فورد أنها ستوسع خدمة الهاتف المحمول على الصعيد الوطني ، مما يسمح للعملاء بإصلاح سياراتهم بواسطة Ford Pro في منازلهم.
أحد الأشياء التي تعلمها صانعو السيارات المباشرون إلى المستهلك هو أن تقديم خدمة سريعة وفعالة يمثل تحديًا كبيرًا عندما تفتقر إلى المواقع المادية.
رداً على ذلك ، بدأ صانعو السيارات مثل Rivian و Tesla في إرسال ميكانيكيين إلى منازل الناس وأماكن العمل بدلاً من العملاء الذين يأتون إليهم. الآن ، ستقوم فورد بتوسيع حل خدمة الهاتف المحمول الخاص بها على الصعيد الوطني.
يقدم نظام الإصلاح الوطني الجديد من Ford خدمتين مختلفتين. في المقام الأول هي خدمة الهاتف المحمول ، حيث سيأتي ميكانيكي إلى منزلك أو مكان عملك ويصلح بسرعة المزيد من المشاكل الصغيرة. بالنسبة للمشكلات الأكثر أهمية ، تقدم شركة Ford خدمة “Pickup and Delivery” ، حيث سيأخذ الميكانيكي سيارتك إلى الوكيل المحلي ويصلحها ويعيدها بمجرد اكتمالها.
أكدت شركة فورد أن عرض خدمة الهاتف المحمول سيكون متاحًا في كل من السيارات التي تعمل بالغاز والكهرباء.
الائتمان: فورد
الخدمة الجديدة سريعة وسهلة الوصول للعملاء من خلال تطبيق Ford أو عن طريق الاتصال بالوكيل المحلي. ومع ذلك ، تنص شركة Ford على أنه يمكن للتجار تعيين حدود الأميال الخاصة بهم ، مما يعني أن بعض العملاء قد يكونون بعيدين جدًا عن التأهل للخدمة.
يمكن لوكلاء Ford المشاركين في البرنامج أيضًا خدمة المركبات غير التابعة لشركة Ford ، وهو ما أكده أحد الوكلاء. ومع ذلك ، فهي تعتمد بشكل كبير على الخدمة التي تحتاجها السيارة.
قررت شركة فورد توسيع الخدمة على الصعيد الوطني بعد أن أظهر برنامج تجريبي ناجح أن العملاء استمتعوا بالراحة وكانوا أكثر عرضة للتوصية بشركة Ford للأصدقاء أو العائلة.
قال تود رابورن ، مدير تجربة العملاء الإقليمي في أمريكا الشمالية: “العملاء الذين جربوا الاستلام والتسليم وخدمة الهاتف المحمول يحبون الراحة والمرونة”. “يزيد هذا البرنامج من إمكانية وصول العملاء إلى خيارات الخدمة عن بُعد ، لذلك سواء كنت ترغب في تغيير الزيت أو كنت بحاجة إلى حل استدعاء ، فمن الأسهل أن تتم صيانة سيارتك بأقل اضطراب في حياتك والأنشطة والأشخاص الذين تهتم بهم حول.”
في حين أن شركة Ford كانت تتمتع بالفعل بميزة على العديد من شركات صناعة السيارات الناشئة الأخرى نظرًا لعدد الوكلاء لديها ، فإن هذا البرنامج الجديد يسمح للعلامة التجارية القديمة بالاستفادة من حجمها بطريقة جديدة. بينما كان من الواضح أن Tesla و Rivian كانوا رائدين في نظام الخدمة هذا هنا في أمريكا ، فلا شك أن العلامات التجارية الكبرى الأخرى ستتطلع أيضًا إلى تنفيذه في المستقبل القريب.
ما رأيك بالمقال؟ هل لديك أي تعليقات أو أسئلة أو مخاوف؟ صوّت لي بريدًا إلكترونيًا على william @WilliamWritin. إذا كان لديك نصائح إخبارية ، راسلنا على!
إطلاق خدمة فورد موبايل في جميع أنحاء البلاد
