Ford hat angekündigt, seinen mobilen Service landesweit auszuweiten, sodass Kunden ihre Fahrzeuge von einem Ford Pro bei ihnen zu Hause reparieren lassen können.
Eine Sache, die Hersteller von Direktvertriebsfahrzeugen gelernt haben, ist, dass es eine große Herausforderung ist, einen schnellen und effektiven Service anzubieten, wenn es an physischen Standorten mangelt.
Als Reaktion darauf begannen Autohersteller wie Rivian und Tesla, Mechaniker zu den Menschen nach Hause und an den Arbeitsplatz zu schicken, anstatt dass Kunden zu ihnen kamen. Jetzt wird Ford seine eigene mobile Servicelösung landesweit erweitern.
Das neue landesweite Reparatursystem von Ford bietet zwei unterschiedliche Dienste an. An erster Stelle steht der mobile Service, bei dem ein Mechaniker zu Ihnen nach Hause oder an Ihren Arbeitsplatz kommt und kleinere Probleme schnell behebt. Bei schwerwiegenderen Problemen bietet Ford „Pickup and Delivery“ an, bei dem der Mechaniker Ihr Auto zum örtlichen Händler bringt, repariert und nach Fertigstellung zurückgibt.
A Ford bestätigte gegenüber, dass das mobile Serviceangebot sowohl für gasbetriebene als auch für Elektrofahrzeuge verfügbar sein werde.
Bildnachweis: Ford
Auf den neuen Service können Kunden schnell und einfach über die Ford-App zugreifen oder ihren Händler vor Ort anrufen. Ford schreibt jedoch vor, dass Händler ihre eigenen Kilometergrenzen festlegen können, was bedeutet, dass einige Kunden möglicherweise zu weit weg sind, um sich für den Service zu qualifizieren.
Ford-Händler, die am Programm teilnehmen, können auch Nicht-Ford-Fahrzeuge instandhalten, eine Verkaufsvertretung, die zu bestätigt wurde. Sie ist jedoch stark abhängig vom Service, den das Fahrzeug benötigt.
Ford beschloss, den Service landesweit auszudehnen, nachdem ein erfolgreiches Testprogramm gezeigt hatte, dass die Kunden den Komfort schätzten und Ford mit größerer Wahrscheinlichkeit Freunden oder Familienmitgliedern weiterempfehlen würden.
„Kunden, die Pickup & Delivery und Mobile Service erlebt haben, lieben den Komfort und die Flexibilität“, sagte Todd Rabourn, Regional CX Director für Nordamerika. „Dieses Programm erweitert den Zugang der Kunden zu Remote-Service-Optionen, sodass es einfacher ist, Ihr Fahrzeug warten zu lassen, ohne Ihr Leben und die Aktivitäten und Menschen, die Ihnen wichtig sind, zu warten, unabhängig davon, ob ein Ölwechsel fällig ist oder ein Rückruf geklärt werden muss Über.“
Während Ford aufgrund seiner Anzahl von Händlern bereits einen Vorteil gegenüber vielen anderen Startup-Automobilherstellern hatte, ermöglicht dieses neue Programm der alten Marke, ihre Größe auf neue Weise zu nutzen. Während Tesla und Rivian hier in Amerika eindeutig die Pioniere dieses Servicesystems waren, besteht kein Zweifel daran, dass auch andere große Marken versuchen werden, es in naher Zukunft einzuführen.
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Das Ford Mobile Service-Angebot wird landesweit eingeführt
