इस महीने की शुरुआत में, टेस्ला के सीईओ एलोन मस्क ने उल्लेख किया कि वह व्यक्तिगत रूप से टेस्ला सेवा को “भयानक” बनाने के लिए बहुत समय लगा रहे हैं। चीन की हालिया रिपोर्टों से पता चलता है कि टेस्ला वास्तव में अपनी सेवा में सुधार करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है, भले ही उसे अपने संचालन को कुछ हद तक पुनर्व्यवस्थित करना पड़े।
जैसा कि हाल ही में रॉयटर्स की एक रिपोर्ट में कहा गया है, टेस्ला कथित तौर पर चीन में अपनी सेवा में सुधार करना चाह रही है। कंपनी ने अब तक सेवा कार्यों के लिए तकनीशियनों और अन्य कर्मचारियों की भर्ती में तेजी लाई है। यह प्रयास इतना उल्लेखनीय रहा है कि टेस्ला चीन की भर्ती वेबसाइट ने गुरुवार तक सेवा से संबंधित नौकरियों के लिए 300 से अधिक उद्घाटन सूचीबद्ध किए।
इस मामले से परिचित व्यक्तियों का हवाला देते हुए, प्रकाशन ने कहा कि टेस्ला बीजिंग जैसे स्थानों में अपने कुछ शोरूम बंद करने पर भी विचार कर रही है, विशेष रूप से उच्च अंत क्षेत्रों में। इसके बजाय कंपनी स्टोर बनाने में बहुत प्रयास कर रही है जो सेवा स्थानों के रूप में भी दोगुना हो सकता है।
चीन में टेस्ला स्टोर की एक अच्छी संख्या बीजिंग और शंघाई जैसे शहरों में हाई-एंड मॉल में है, लेकिन इनमें से कुछ उच्च किराए वाले स्थानों में सीमित स्थान के कारण वाहन सेवा या मरम्मत की पेशकश करने में सक्षम नहीं हैं। यह शंघाई और बीजिंग में टेस्ला के पहले स्टोर के लिए सही है। कुल मिलाकर, चीन में टेस्ला के आधे से अधिक स्टोर रखरखाव सेवाएं प्रदान नहीं करते हैं।
ऑटोमोटिव फोरसाइट के प्रबंध निदेशक येल झांग ने कहा कि टेस्ला ग्राहक वफादारी के निर्माण पर ध्यान केंद्रित करना बुद्धिमानी होगी, खासकर जब से कंपनी ने चीन में खुद को एक वैध प्रीमियम इलेक्ट्रिक वाहन निर्माता के रूप में स्थापित कर लिया है।
“महंगे शॉपिंग मॉल में शोरूम खोलना जरूरी नहीं है, खासकर जब मरम्मत व्यवसाय आकर्षक हो गया हो। ब्रांड की स्थिति बनाए रखने के लिए केवल एक या दो शोरूम को डाउनटाउन रखने के लिए बेहतर है, लेकिन उपनगरों में और अधिक स्थानांतरित करें, “झांग ने कहा।
ऐसा लगता है कि टेस्ला चीन में इस रणनीति का पालन कर रही है। रॉयटर्स के अनुसार, शेनझेन और चेंगदू जैसे चीन के सात प्रमुख शहरों में कंपनी के आधे से अधिक शोरूम डाउनटाउन क्षेत्रों में बनाए गए हैं। इनमें से कुछ स्टोर कम खर्चीले उपनगरीय स्थानों में स्थित हैं, और वे ग्राहक वाहनों को सेवा और रखरखाव प्रदान करने के लिए भी काफी बड़े हैं।
टेस्ला सेवा में तेजी लाकर और चुनिंदा स्टोर बंद करके चीन में पुन: रणनीतिक करेगी: रिपोर्ट
