Bu ayın başlarında Tesla CEO’su Elon Musk, Tesla hizmetini “harika” hale getirmek için kişisel olarak ilerletmeye çok zaman ayırdığını belirtti. Çin’den gelen son raporlar, Tesla’nın operasyonlarını bir dereceye kadar yeniden stratejilendirmesi gerekse bile, gerçekten hizmetini geliştirmeye odaklandığını gösteriyor.
Yakın tarihli bir Reuters raporunda belirtildiği gibi, Tesla’nın Çin’deki hizmetini iyileştirmeye çalıştığı bildiriliyor. Şirket, servis işleri için teknisyen ve diğer personel alımını şimdiye kadar artırdı. Bu çaba o kadar dikkat çekiciydi ki Tesla China’nın işe alım web sitesi Perşembe günü hizmetle ilgili işler için 300’den fazla açık pozisyon listeledi.
Konuya aşina olan kişilere atıfta bulunan yayın, Tesla’nın Pekin gibi yerlerde, özellikle de üst düzey bölgelerdeki bazı showroomlarını kapatmayı düşündüğünü belirtti. Bunun yerine şirket, hizmet lokasyonları olarak da kullanılabilen mağazalar inşa etmek için çok çaba sarf edecekti.
Çin’deki çok sayıda Tesla mağazası, Pekin ve Şanghay gibi şehirlerdeki üst düzey alışveriş merkezlerinde bulunuyor, ancak bunların bazıları yüksek kiralı yerlerde, sınırlı alan nedeniyle araç servisi veya onarımı sağlayamıyor. Bu, Tesla’nın Şanghay ve Pekin’deki ilk mağazaları için geçerlidir. Genel olarak, Tesla’nın Çin’deki mağazalarının yarısından fazlası bakım hizmeti sunmuyor.
Automotive Foresight’ın genel müdürü Yale Zhang, Tesla’nın müşteri sadakati oluşturmaya odaklanmasının akıllıca olacağını belirtti, özellikle şirket kendisini Çin’de meşru bir premium elektrikli araç üreticisi olarak kurmuş olduğundan.
“Özellikle onarım işi karlı hale geldiğinde, pahalı alışveriş merkezlerinde showroom açmaya gerek yok. Marka konumunu korumak için şehir merkezinde sadece bir veya iki showroom tutmak, ancak daha çok banliyölere taşımak daha mantıklı” dedi.
Tesla, Çin’de bu stratejiyi izliyor gibi görünüyor. Reuters’e göre, şirketin Shenzhen ve Chengdu gibi Çin’in yedi önemli kentindeki showroomlarının yarısından fazlası şehir merkezinde inşa edildi. Bu mağazalardan bazıları daha ucuz banliyö lokasyonlarında yer alır ve ayrıca müşteri araçlarına servis ve bakım sağlayacak kadar büyüktür.
Tesla, hizmeti artırarak ve belirli mağazaları kapatarak Çin’de yeniden strateji oluşturacak: rapor
