이달 초 일론 머스크 테슬라 최고경영자(CEO)는 테슬라 서비스를 “굉장히” 발전시키기 위해 개인적으로 많은 시간을 할애하고 있다고 언급했다. 중국의 최근 보고서에 따르면 Tesla는 운영을 어느 정도 재조정해야 하지만 실제로 서비스 개선에 집중하고 있습니다.
최근 로이터 보고서에 따르면 테슬라는 중국에서 서비스 개선을 모색하고 있는 것으로 알려졌다. 이 회사는 지금까지 서비스 업무를 위해 기술자 및 기타 직원 고용을 늘리고 있습니다. 이러한 노력은 매우 눈에 띄어 Tesla China의 채용 웹사이트에 목요일 기준으로 300개 이상의 서비스 관련 일자리가 등록되어 있습니다.
이 문제에 대해 잘 알고 있는 사람들을 인용하여 이 출판물은 Tesla가 베이징과 같은 지역, 특히 고급 지역의 일부 쇼룸을 폐쇄하는 것도 고려하고 있다고 밝혔습니다. 대신 회사는 서비스 위치로도 사용할 수 있는 매장을 구축하는 데 많은 노력을 기울일 것입니다.
중국의 많은 Tesla 매장은 베이징과 상하이와 같은 도시의 고급 쇼핑몰에 있지만 일부는 임대료가 높은 위치에 있으며 제한된 공간으로 인해 차량 서비스나 수리를 제공할 수 없습니다. 이것은 상하이와 베이징에 있는 Tesla의 첫 번째 매장에 해당됩니다. 전반적으로 중국 Tesla 매장의 절반 이상이 유지 보수 서비스를 제공하지 않습니다.
Automotive Foresight의 전무이사인 Yale Zhang은 Tesla가 이미 중국에서 합법적인 프리미엄 전기 자동차 제조업체로 자리 잡았기 때문에 고객 충성도를 구축하는 데 집중하는 것이 현명할 것이라고 말했습니다.
“특히 수리 사업이 수익성이 높아진 경우에는 값비싼 쇼핑몰에 쇼룸을 열 필요가 없습니다. 브랜드 포지셔닝을 유지하면서 교외로 더 많이 이동하기 위해 시내에 한두 개의 쇼룸만 유지하는 것이 더 합리적입니다.”라고 Zhang이 말했습니다.
Tesla는 중국에서 이 전략을 따르는 것 같습니다. 로이터 통신에 따르면 선전과 청두와 같은 중국 주요 도시 7곳에 있는 회사 쇼룸의 절반 이상이 도심 지역에 건설되었습니다. 이러한 상점 중 일부는 저렴한 교외 위치에 있으며 고객 차량에 대한 서비스 및 유지 관리를 제공할 만큼 충분히 큽니다.
Tesla, 서비스 확대 및 일부 매장 폐쇄로 중국에서 전략 재조정: 보고서
