Eerder deze maand zei Tesla-CEO Elon Musk dat hij veel tijd steekt in het persoonlijk verbeteren van de Tesla-service om het ‘geweldig’ te maken. Recente rapporten uit China suggereren dat Tesla zich inderdaad richt op het verbeteren van zijn service, zelfs als het zijn activiteiten tot op zekere hoogte moet herstrategiseren.
Zoals vermeld in een recent Reuters-rapport, wil Tesla naar verluidt zijn service in China verbeteren. Het bedrijf heeft tot nu toe het inhuren van technici en ander personeel voor servicetaken opgevoerd. Deze inspanning was zo opmerkelijk dat de rekruteringswebsite van Tesla China vanaf donderdag meer dan 300 vacatures voor servicegerelateerde banen opsomde.
Onder verwijzing naar personen die bekend zijn met de kwestie, verklaarde de publicatie dat Tesla ook overweegt enkele van zijn showrooms te sluiten op locaties zoals Beijing, met name die in high-end gebieden. Het bedrijf zou in plaats daarvan veel energie steken in het uitbouwen van winkels die ook dienst kunnen doen als servicelocaties.
Een groot aantal Tesla-winkels in China bevindt zich in luxe winkelcentra in steden als Peking en Shanghai, maar sommige van deze winkels bevinden zich op dure locaties en kunnen vanwege de beperkte ruimte geen voertuigservice of reparatie aanbieden. Dit geldt voor Tesla’s eerste winkels in Shanghai en Peking. In totaal biedt meer dan de helft van Tesla’s winkels in China geen onderhoudsdiensten aan.
Yale Zhang, directeur van Automotive Foresight, merkte op dat Tesla er verstandig aan zou doen om zich te concentreren op het opbouwen van klantenloyaliteit, vooral omdat het bedrijf zich al heeft gevestigd als een legitieme fabrikant van premium elektrische voertuigen in China.
“Het is niet nodig om showrooms in dure winkelcentra te openen, zeker niet als de reparatiebranche lucratief is geworden. Het is logischer om slechts een of twee showrooms in het centrum te houden om de merkpositionering te behouden, maar meer naar de buitenwijken te verhuizen, “zei Zhang.
Tesla lijkt deze strategie in China te volgen. Volgens Reuters is meer dan de helft van de showrooms van het bedrijf in zeven van de belangrijkste steden van China, zoals Shenzhen en Chengdu, in het centrum gebouwd. Sommige van deze winkels bevinden zich op minder dure locaties in de buitenwijken, en ze zijn ook groot genoeg om service en onderhoud te verlenen aan de voertuigen van klanten.
Tesla herstrategeert in China door service op te voeren en geselecteerde winkels te sluiten: rapport
