今月初め、Tesla の CEO である Elon Musk は、Tesla のサービスを「素晴らしい」ものにするために個人的に進歩させることに多くの時間を費やしていると述べました。 中国からの最近の報告によると、テスラは実際にサービスの改善に注力しているが、事業をある程度再構築しなければならない。
最近のロイターのレポートで述べられているように、テスラは中国でのサービスを改善しようとしていると伝えられています。 同社はこれまでのところ、サービス職向けの技術者やその他のスタッフの雇用を増やしてきました。 この取り組みは非常に注目に値するものであり、Tesla China の採用 Web サイトには、木曜日の時点でサービス関連の求人が 300 件以上掲載されています。
この問題に詳しい個人を引用して、この出版物は、テスラが北京のような場所、特にハイエンド地域のショールームの一部を閉鎖することも検討していると述べました。 代わりに、同社はサービス拠点としても機能する店舗の構築に多大な努力を払うことになります。
中国の多くのテスラ ストアは、北京や上海などの都市の高級ショッピング モールにありますが、一部の店舗は賃料の高い場所にあり、スペースが限られているため車両サービスや修理を提供できません。 これは、上海と北京にあるテスラの最初の店舗にも当てはまります。 全体として、中国のテスラ店舗の半数以上が保守サービスを提供していません。
Automotive Foresight のマネージング ディレクターである Yale Zhang 氏は、Tesla が中国で正当なプレミアム電気自動車メーカーとしての地位をすでに確立していることを考えると、Tesla は顧客ロイヤルティの構築に注力することが賢明であると指摘しました。
「高価なショッピング モールにショールームを開設する必要はありません。特に修理事業が有利になっている場合はなおさらです。 ブランドのポジショニングを維持するためにダウンタウンに 1 つまたは 2 つのショールームのみを維持し、郊外にもっと移動する方が理にかなっています」と Zhang 氏は述べています。
テスラは中国でこの戦略に従っているようです。 ロイター通信によると、深圳や成都など中国の主要都市 7 都市にある同社のショールームの半分以上が繁華街に建設されています。 これらの店舗の一部は、郊外の安価な場所にあり、顧客の車両にサービスとメンテナンスを提供するのに十分な大きさです。
テスラは中国でサービスを強化し、一部の店舗を閉鎖することで再戦略する：レポート
