A principios de este mes, el CEO de Tesla, Elon Musk, mencionó que está dedicando mucho tiempo a promover personalmente el servicio de Tesla para que sea «increíble». Informes recientes de China sugieren que Tesla se está enfocando en mejorar su servicio, incluso si tiene que reestructurar sus operaciones hasta cierto punto.
Como se indicó en un informe reciente de Reuters, se informa que Tesla está buscando mejorar su servicio en China. Hasta ahora, la compañía ha aumentado la contratación de técnicos y otro personal para trabajos de servicio. Este esfuerzo ha sido tan notable que el sitio web de reclutamiento de Tesla China enumeró más de 300 vacantes para trabajos relacionados con el servicio hasta el jueves.
Citando a personas familiarizadas con el asunto, la publicación afirmó que Tesla también está considerando cerrar algunas de sus salas de exhibición en lugares como Beijing, particularmente en áreas de alta gama. En cambio, la compañía estaría poniendo mucho esfuerzo en construir tiendas que también puedan funcionar como ubicaciones de servicio.
Una buena cantidad de tiendas Tesla en China se encuentran en centros comerciales de lujo en ciudades como Beijing y Shanghái, pero algunas de ellas se encuentran en lugares de alto alquiler y no pueden ofrecer servicio o reparaciones de vehículos debido al espacio limitado. Esto es cierto para las primeras tiendas de Tesla en Shanghai y Beijing. En general, más de la mitad de las tiendas de Tesla en China no ofrecen servicios de mantenimiento.
Yale Zhang, director general de Automotive Foresight, señaló que Tesla haría bien en centrarse en fomentar la lealtad de los clientes, especialmente porque la empresa ya se ha establecido como un fabricante legítimo de vehículos eléctricos premium en China.
“No es necesario abrir salas de exhibición en centros comerciales caros, especialmente cuando el negocio de reparación se ha vuelto lucrativo. Tiene más sentido mantener solo una o dos salas de exhibición en el centro para mantener el posicionamiento de la marca, pero mudarse más a los suburbios”, dijo Zhang.
Tesla parece estar siguiendo esta estrategia en China. Según Reuters, más de la mitad de las salas de exhibición de la compañía en siete de las ciudades clave de China, como Shenzhen y Chengdu, se han construido en áreas céntricas. Algunas de estas tiendas están ubicadas en ubicaciones suburbanas menos costosas y también son lo suficientemente grandes como para brindar servicio y mantenimiento a los vehículos de los clientes.
Tesla reestructurará su estrategia en China aumentando el servicio y cerrando tiendas seleccionadas: informe
