Awal bulan ini, Ketua Pegawai Eksekutif Tesla Elon Musk menyebut bahawa dia meluangkan banyak masa untuk memajukan perkhidmatan Tesla secara peribadi untuk menjadikannya “hebat.” Laporan terbaru dari China mencadangkan bahawa Tesla sememangnya menumpukan pada peningkatan perkhidmatannya, walaupun ia terpaksa menyusun semula operasinya pada tahap tertentu.
Seperti yang dinyatakan dalam laporan Reuters baru-baru ini, Tesla dilaporkan sedang mencari untuk meningkatkan perkhidmatannya di China. Syarikat itu setakat ini telah meningkatkan pengambilan juruteknik dan kakitangan lain untuk pekerjaan perkhidmatan. Usaha ini begitu ketara sehingga laman web pengambilan Tesla China menyenaraikan lebih 300 peluang pekerjaan yang berkaitan dengan perkhidmatan setakat Khamis.
Memetik individu yang biasa dengan perkara itu, penerbitan itu menyatakan bahawa Tesla juga sedang mempertimbangkan untuk menutup beberapa bilik pamerannya di lokasi seperti Beijing, khususnya di kawasan mewah. Syarikat itu sebaliknya akan meletakkan banyak usaha untuk membina kedai yang juga boleh berfungsi sebagai lokasi perkhidmatan.
Sebilangan besar kedai Tesla di China berada di pusat membeli-belah mewah di bandar-bandar seperti Beijing dan Shanghai, tetapi sesetengah daripadanya berada di lokasi sewa tinggi tidak dapat menawarkan perkhidmatan atau pembaikan kenderaan kerana ruang yang terhad. Ini benar untuk kedai pertama Tesla di Shanghai dan Beijing. Secara keseluruhan, lebih separuh daripada kedai Tesla di China tidak menawarkan perkhidmatan penyelenggaraan.
Yale Zhang, pengarah urusan Automotive Foresight, menyatakan bahawa Tesla adalah bijak untuk menumpukan pada membina kesetiaan pelanggan, terutamanya memandangkan syarikat itu telahpun membuktikan dirinya sebagai pembuat kenderaan elektrik premium yang sah di China.
“Tidak perlu membuka bilik pameran di pusat beli-belah yang mahal, lebih-lebih lagi apabila perniagaan pembaikan telah menjadi lumayan. Lebih masuk akal untuk mengekalkan hanya satu atau dua bilik pameran di pusat bandar untuk mengekalkan kedudukan jenama tetapi bergerak lebih banyak ke pinggir bandar,” kata Zhang.
Tesla nampaknya mengikuti strategi ini di China. Menurut Reuters, lebih separuh daripada bilik pameran syarikat di tujuh bandar utama China seperti Shenzhen dan Chengdu telah dibina di kawasan pusat bandar. Beberapa kedai ini terletak di lokasi pinggir bandar yang lebih murah, dan ia juga cukup besar untuk menyediakan perkhidmatan dan penyelenggaraan kepada kenderaan pelanggan.
Tesla akan menyusun semula strategi di China dengan meningkatkan perkhidmatan dan menutup kedai terpilih: laporan
